La disrupción digital arrojará luz sobre la tecnología sin contacto en 2021

Artículo escrito por David Millili, Director de angie hospitalidad

El año 2020 será conocido por la interrupción de los viajes y las grandes perturbaciones en la industria hotelera. Una conclusión positiva ha sido el diferente tipo de disrupción que ha enfrentado el sector: la disrupción digital. En una industria tradicionalmente más lenta en adoptar la últimas tecnologías, COVID-19 amplificó la necesidad de aumentar los procesos, mejorar las operaciones y cambiar a tecnologías inteligentes que aborden los nuevos salud y seguridad Requisitos para hoteles.

TENDENCIA 1: Los servicios móviles y sin contacto para huéspedes aumentarán en importancia

Los consumidores ya están usando sus teléfonos para pagar cosas, escanear cupones de descuento y almacenar pases y boletos. Esto ya se puede ver en un área de la hotelería, la industria aérea, donde los huéspedes escanean un boleto electrónico en sus dispositivos para volar a sus destinos. Los huéspedes querrán que sus hoteles ofrezcan la misma experiencia de check-in sencilla.

Los hoteles ahora ofrecerán aplicaciones móviles para que los huéspedes realicen el check-in, accedan a las habitaciones con llaves móviles y se conecten con los servicios para huéspedes. Esta tendencia se ve amplificada debido a los problemas de salud derivados de la pandemia para eliminar puntos de contacto comunes. En todo el sector hotelero, y especialmente en los hoteles, veremos que estas opciones se expanden por necesidad para brindar una experiencia sin contacto y sin contacto, todo para cumplir con los requisitos de salud y satisfacer las expectativas de los huéspedes.

Al adoptar estas nuevas tecnologías, los hoteles pueden ofrecer nuevas formas de reducir el contacto de persona a persona y evitar que los huéspedes y el personal toquen superficies y objetos potencialmente antihigiénicos.

TENDENCIA 2: La adopción de la voz se acelerará

En 2020, utilizar un asistente de voz en casa se ha convertido en algo natural. Investigación de enebro dice que este año se utilizaron 4.200 millones de asistentes de voz digitales en todo el mundo, y alrededor del 30 por ciento de los hogares estadounidenses ahora poseen un altavoz inteligente. La misma funcionalidad se encontrará ahora en una habitación de hotel.

Los asistentes habilitados por voz, los termostatos inteligentes controlados por voz y otras tecnologías controladas por voz pueden marcar una gran diferencia para ayudar al personal al tiempo que brindan una experiencia socialmente distanciada. Los huéspedes simplemente entrarán a su habitación y dirán: "Baje el aire acondicionado" o "Envíe más toallas". Además, muchos huéspedes evitarán las funciones de alto contacto de la habitación, como controles remotos, interruptores de luz o cortinas. Los dispositivos inteligentes que controlan estas funciones pueden agilizar las solicitudes y eliminar las visitas sin cita previa a la recepción.

La combinación de nuestro deseo de contar con comodidades hogareñas durante nuestra estadía en el hotel y las preocupaciones sobre la seguridad e higiene de los huéspedes han creado la tormenta perfecta para tecnología sin contacto a medida que entramos en 2021. Loup Ventures estima que el valor del mercado mundial de altavoces inteligentes aumentará a 35.500 millones de dólares para 2025, ¡así que agárrate a tus asientos y observa cómo crecen los asistentes de voz el próximo año!

TENDENCIA 3: La IA y la automatización brindarán un servicio de alto contacto sin contacto

Con la desafortunada realidad de una menor ocupación y una reducción de personal, los hoteleros están buscando formas de aumentar sus procesos y optimizar las operaciones mediante el uso de la tecnología. La industria es conocida por su toque personal que marca la diferencia para destacar. Pero si es necesario limitar los puntos de contacto, ¿puede la hostelería seguir ofreciendo ese alto nivel de servicio?

Los hoteles pueden adoptar tecnologías para ofrecer esfuerzos de limpieza adicionales, incluido el uso de robots. Los asistentes para huéspedes en la habitación también ayudan a manejar solicitudes comunes, como pedir recomendaciones de comida, solicitar una salida tardía o reservar servicios. Con personal al límite, estos asistentes de IA pueden descargar al personal de recepción y de limpieza y eliminar el contacto cara a cara para crear una experiencia de distancia social. Además, algunos de los controles inteligentes de las habitaciones del hotel pueden optimizar los termostatos y la iluminación cuando los huéspedes salen para eliminar el desperdicio.

Es hora de ser creativo. Hay formas de actualizar y al mismo tiempo ahorrar dinero. Y recortar no tiene por qué significar un peor servicio o una menor diferenciación. Algunas empresas ofrecen modelos de suscripción para actualizar a un costo mucho menor que los modelos tradicionales. Y, a veces, las tarifas mensuales se pueden reducir a la mitad cambiando a tecnología alternativa basada en la nube. Nuestra amigable IA no significa reemplazar a los humanos; está ahí para aumentar y apoyar al personal del hotel.

Con el aumento de los protocolos de seguridad, el levantamiento de las restricciones de quedarse en casa y la promesa de vacunas, la industria tiene la esperanza de que la demanda de viajes se recupere en 2021. Pero por ahora, la industria necesitará encontrar formas innovadoras de optimizar las operaciones y mejorar los protocolos de limpieza a través de las inversiones digitales adecuadas. La disrupción no tiene por qué ser algo malo, y el giro para adoptar tecnología sin contacto, funciones habilitadas por voz y asistencia de inteligencia artificial puede ayudar a que la industria se recupere durante el nuevo año.