سياسة الاسترجاع

نسترد قيمة مشتريات eSIM في الحالات التالية. يجب أن يصلنا الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الشراء.

استرداد كامل دون رسوم عندما تكون المشكلة من جهتنا: لم تصل رسالة التفعيل، أو في الشريحة عطل لا يمكننا إصلاحه، أو المنتج لم يطابق الوصف (تُراجَع كل حالة على حدة).
استرداد بعد خصم 5 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بعملة الدفع) إذا تم الطلب بالخطأ أو كان هاتفك غير متوافق مع eSIM، بشرط عدم تثبيت الشريحة أو استخدامها. تغطي الرسوم تكلفة ملف eSIM ورمز QR الصادرين بالفعل، ولا تتجاوز أبدًا المبلغ المدفوع.

المدة: تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يومًا من تاريخ الموافقة. وقد يستغرق البنك بضعة أيام عمل إضافية.

كيفية الطلب: راسلنا على support@etravelsim.com أو عبر واتساب مع ذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المسجّل وطراز الجهاز ووصف موجز للمشكلة.

جميع التفاصيل: سياسة الإرجاع.

Quick ways to confirm eSIM support

Via Settings (iPhone)

Open Settings → General → About.
Look for Available SIM / Digital SIM or an EID field.
If visible, your iPhone supports eSIM.

All iPhone XR/XS and newer models support eSIM.

Via Settings (Android)

Open Settings → Network & Internet / Connections.
Tap SIMs / SIM Manager / eSIMs.
If you see an option to Add eSIM, your phone supports eSIM.

Menu names vary by brand (Samsung, Google Pixel, etc.).

Dial Code

Dial *#06# on your phone.
Check the numbers shown. If you see an EID, eSIM is supported.

EID = eSIM ID. Presence of EID generally confirms eSIM capability.

Heads‑up: Some carrier‑locked or region‑specific variants may disable eSIM even if the global model supports it. Always confirm in Settings before purchasing.

Brand‑by‑brand quick notes

Apple: iPhone XR/XS and newer support eSIM. Dual eSIM on many recent models.

Google Pixel: Pixel 3 and newer generally support eSIM (some early/region variants limited).

Samsung Galaxy: S20 and newer, Note20, and Z series support eSIM on most variants. Check SIM Manager.

Others: Recent models from Honor, Huawei, Motorola, OnePlus, Xiaomi may support eSIM depending on region and firmware.

For corporate/MDM or carrier‑locked devices, administrators or carriers may disable eSIM.

FAQs

Will my eSIM work worldwide?

eTravelSIM works across multiple networks in each covered country. However, your phone must be factory‑unlocked and eSIM‑capable. Coverage and 5G/4G availability vary by network.

Dual SIM: can I keep my home number active?

Yes—most modern devices support Dual SIM (eSIM + physical SIM). You can keep calls/SMS on your home SIM and use eTravelSIM for data while abroad. Configure default lines in Settings.

I can’t see eSIM options in Settings

Update to the latest OS, restart, and check again. If still missing, your device/region/carrier may have eSIM disabled. Please contact your carrier or device maker.