CHICAGO – La encuesta recientemente publicada Índice de la industria de viajes de incentivos 2020 (ITII) encontró que dos tercios de los compradores de viajes de incentivos y los proveedores esperan que los viajes de incentivo se recuperen dentro de uno o dos años, una vez que se hayan alcanzado las condiciones posteriores a la COVID. Las condiciones posteriores a la COVID se definieron como aquellas en las que se puede viajar a salvo de la COVID, como con vacunas ampliamente disponibles o contención de enfermedades.
“Si bien nuestra industria ha sido testigo de un impacto generalizado debido a la pandemia, esos profesionales han respondido no solo con cambios estructurales a los incentivos, como retrasos en los programas e implementación de recompensas alternativas, sino también con nuevas inversiones”, dijo Incentive Research Foundation Presidente (IRF) Stephanie Harris. “La industria ha desarrollado capacidades importantes para posicionarse para el éxito futuro, como un marketing digital mejorado y un enfoque renovado en el poder motivacional de las recompensas de viaje. Esto demuestra el compromiso continuo y el alto valor percibido de los viajes de incentivo.”
El deseo de viajar es el mayor factor positivo que se espera que influya en la recuperación: el 64% citó una mayor apreciación por viajar después de que se les restringiera hacerlo. La mayoría de las partes interesadas de la alta gerencia (83%) que patrocinan viajes de incentivos siguen comprometidas con los viajes de incentivos, aunque muchos compradores esperan que los viajes de incentivos deban cambiar fundamentalmente para reducir los riesgos. Los impedimentos clave para esta recuperación incluyen la aversión al riesgo de las empresas a viajar y la renuencia de los calificados a viajar después de COVID-19.
“Una vez recuperados, el 77 % de los encuestados esperan que los viajes de incentivo sean muy similares o cambien moderadamente en relación con las condiciones anteriores a la COVID”, dijo Financial & Insurance Conference Professionals (FICP ) Director ejecutivo Steve Bova, CAE. “El saneamiento y la seguridad sanitaria serán estrategias de gestión de riesgos cada vez más importantes. Dentro de la industria financiera y de seguros, vemos un mayor optimismo sobre la recuperación y un mayor deseo de viajar, pero esto se ve contrarrestado por una mayor renuencia a viajar entre los calificados y una mayor aversión al riesgo de las empresas. Dada la naturaleza más conservadora de nuestro sector, no sorprende ver un cambio significativo hacia la seguridad de los participantes.”
Además de las nuevas estrategias de gestión de riesgos, también se prevé que las futuras selecciones de destinos y las características y actividades de los programas cambien como resultado de la pandemia.
“En cuanto a la selección de destinos, la encuesta confirma lo que venimos escuchando anecdóticamente desde hace algún tiempo: a corto y medio plazo, los destinos nacionales y cercanos sustituirán a los destinos transcontinentales e internacionales. Sin embargo, también hay un cambio decisivo de las bulliciosas ubicaciones urbanas a tranquilos retiros rurales y una clara preferencia por 'el camino menos transitado'”, dijo el jefe de marketing de la Society for Incentive Travel Excellence (SITE). Oficial, Padraic Gilligan. “No es de extrañar que los destinos con una baja incidencia de COVID-19, o aquellos que se percibe que lo han abordado eficazmente, ocupen un lugar muy alto, incluso si son de larga distancia, en el Caribe, Abu Dabi/Dubai, Canadá y el sudeste asiático, entre los cinco primeros para compradores del Reino Unido.”
En el mundo post-COVID, los compradores de viajes de incentivos también anticipan que los beneficios de “poder blando”, como un mayor compromiso, una mayor satisfacción del cliente y una mejor construcción de relaciones tanto entre los empleados y la gerencia como entre los compañeros de trabajo, se encuentran entre los mayores beneficios de los incentivos. viajar. Esto marca un cambio con respecto a 2019, cuando las ventas y las ganancias de la empresa eran los beneficios más importantes. En las actividades del programa de incentivos posteriores a COVID se observó un enfoque renovado en experiencias que deleitarán al viajero individual, con menos obligaciones corporativas, como cenas en grupo y formación de equipos.