Politique de remboursement

Nous remboursons les achats d'eSIM dans les cas ci-dessous. Les demandes doivent nous parvenir dans les 5 jours suivant l'achat.

• Remboursement intégral, sans frais, lorsque le problème vient de nous : l'e-mail d'activation n'est jamais arrivé, l'eSIM présente un défaut que nous ne pouvons pas corriger, ou le produit n'était pas conforme à la description (étudié au cas par cas).
• Remboursement moins 5 USD (ou l'équivalent dans votre devise de paiement), lorsque la commande a été passée par erreur ou que votre téléphone n'est pas compatible eSIM, à condition que l'eSIM n'ait été ni installée ni utilisée. Ces frais couvrent le coût du profil eSIM et du QR code déjà émis, et ne dépassent jamais le montant payé.

Délai : les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 15 jours à compter de l'approbation. Votre banque peut ajouter quelques jours ouvrés.

Comment demander un remboursement : écrivez à support@etravelsim.com ou contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail enregistrée, le modèle de votre appareil et une brève description du problème.

Tous les détails : Politique de retour.