Politique de retour
Chez ETravelSim, nous vendons des eSIM numériques, livrées par e-mail (QR code) ou dans l'application ETravelSim immédiatement après l'achat. Les eSIM étant des biens numériques, il n'y a rien à nous renvoyer. Les cas éligibles sont réglés par un remboursement, comme indiqué ci-dessous et dans notre politique de remboursement.
Nature de nos produits
Tous les forfaits eSIM, recharges et offres régionales ETravelSim sont livrés sous forme de codes d'activation numériques (un QR code et les informations d'installation manuelle). Une eSIM est considérée comme livrée dès que le QR code a été envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Quand demander un remboursement
Les demandes doivent nous parvenir dans les 5 jours suivant l'achat.
Problèmes de notre fait : remboursement intégral, sans frais
- Non-réception : vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation. Selon le montant de la commande, nous pouvons d'abord vous demander une preuve que vous avez signalé le problème à votre fournisseur de messagerie.
- Défaut irréparable : l'eSIM ne peut pas fonctionner en raison d'une panne technique de notre côté. Notre équipe d'assistance examine et valide ces cas.
- Produit non conforme à la description : étudié au cas par cas et soumis à notre approbation.
Erreurs du client : remboursement moins 5 USD de frais
- Commande passée par erreur, par exemple mauvais forfait, mauvaise destination ou commande en double.
- Téléphone non compatible eSIM.
Ces demandes ne sont acceptées que si l'eSIM n'a été ni installée ni utilisée.
Frais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé pour une erreur du client, des frais de 5 USD sont déduits, ou leur équivalent dans la devise de paiement au taux de change appliqué à votre commande. Ils couvrent le coût du profil eSIM et du QR code, émis et payés dès votre commande. Ces frais ne dépassent jamais le montant payé. Aucun frais n'est appliqué lorsque le problème vient d'ETravelSim.
Vérifiez la compatibilité avant d'acheter
- Consultez le site officiel du fabricant de votre téléphone.
- Utilisez notre vérificateur de compatibilité.
- Demandez conseil gratuitement à notre équipe d'assistance avant de commander.
Délai de remboursement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 15 jours à compter de l'approbation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ajouter quelques jours ouvrés.
Comment faire une demande
- Par e-mail via notre page Contact ou à support@etravelsim.com.
- Par WhatsApp, au numéro indiqué en bas de notre site.
Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail enregistrée, le modèle de votre appareil et une brève description du problème. Plus vous donnez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement.
Besoin d'aide pour l'installation ?
Nous préférons de loin faire fonctionner votre eSIM plutôt que de la rembourser. En cas de problème d'activation ou de connexion, consultez d'abord notre guide de dépannage eSIM : la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.