Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Nous offrons des remboursements sur l'achat de nos forfaits eSIM. Cependant, puisque nous traitons des biens numériques, nous honorons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes dans les 5 jours suivant l'achat d'eSIM :

Non-livraison du produit : Suite à un problème avec la poste, vous ne recevez pas d'e-mail de livraison de notre part. Selon le prix du produit, https://eTravelSim.com peut vous demander de soumettre d'abord une preuve que vous avez soumis un rapport au service de messagerie décrivant l'article manquant ;

Défauts irréparables avec l'eSIM : bien que tous les produits soient soigneusement testés avant leur sortie, des erreurs inattendues peuvent survenir. Cette raison doit être soumise à notre équipe d'assistance pour approbation de votre demande de remboursement ;

Produit non conforme à la description : Une demande fondée sur ce motif est traitée au cas par cas et soumise à notre approbation. Pour éviter ce type de réclamation, chaque client est encouragé à vérifier toutes les informations connexes décrites dans le détail du produit avant d'acheter.

Important : Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les cas où les clients ne connaissent pas la compatibilité eSIM de leur téléphone. Nous recommandons fortement aux clients de consulter le site Web de leur marque de téléphone ou de nous contacter pour une consultation professionnelle afin de confirmer la compatibilité eSIM avec leur modèle de téléphone avant de procéder à leur achat.

Frais de remboursement : Veuillez noter qu'en cas de remboursement, des frais de transaction de 5 $ ou 30 % de la valeur de la commande (selon le montant le plus élevé) seront déduits du montant du remboursement.

Délai de remboursement : Une fois qu'un remboursement est approuvé, cela peut prendre 15 jours à compter de la date de la demande de remboursement/d'approbation.