Dijital Çöküş 2021'de Temassız Teknolojiye Işık Tutacak
Makale, David Millili, Angie Hospitality'nin CEO'su
tarafından yazılmıştır.2020 yılı, seyahatlerin durdurulması ve konaklama sektöründeki büyük aksaklıklarla tanınacak. Olumlu bir çıkarım, sektörün karşı karşıya kaldığı farklı türden bir bozulma oldu: dijital bozulma. Geleneksel olarak en son teknolojileri benimseme konusunda daha yavaş olan bir sektörde, COVID-19; süreçleri artırma, operasyonları iyileştirme ve yeni 'e hitap eden akıllı teknolojilere geçiş ihtiyacını artırdı sağlık ve güvenlik oteller için gereklilikler.
TREND 1: Mobil ve Temassız Misafir Hizmetlerinin Önemi Artacak
Tüketiciler halihazırda ödeme yapmak, indirim kuponlarını taramak ve geçiş kartlarını ve biletleri saklamak için telefonlarını kullanıyor. Bu, misafirlerin varış noktalarına uçmak için cihazlarında bir e-bilet taradıkları, konaklama sektörünün bir alanı olan havayolu endüstrisinde zaten görülebilir. Misafirler otellerinin aynı kolay check-in deneyimini sunmasını isteyecektir.
Oteller artık konukların check-in yapabilmeleri, mobil anahtarlarla odalara erişebilmeleri ve misafir hizmetlerine bağlanabilmeleri için mobil uygulamalar sunacak. Bu eğilim, salgının ortak temas noktalarını ortadan kaldırmaya yönelik sağlık endişeleri nedeniyle daha da güçleniyor. Konaklama sektörü genelinde ve özellikle otellerde, temassız ve temassız bir deneyim sağlamak için bu seçeneklerin, sağlık gerekliliklerine uymak ve misafir beklentilerini karşılamak için zorunluluktan dolayı genişlediğini göreceğiz.
Oteller bu yeni teknolojileri benimseyerek kişiden kişiye teması azaltmanın ve konukların ve personelin potansiyel olarak hijyenik olmayan yüzeylere ve nesnelere dokunmasını önlemenin yeni yollarını sunabilir.
TREND 2: Sesin Benimsenmesi Hızlanacak
2020'de ev içi sesli asistan kullanmak artık alışkanlık haline geldi. Ardıç Araştırması büyük bir 4 olduğunu söylüyor.Bu yıl dünya çapında 2 milyar dijital sesli asistan kullanıldı ve ABD'nin yaklaşık yüzde 30'u.S Artık hanelerde akıllı bir hoparlör var. Aynı işlevsellik artık otel odalarında da bulunacak.
Sesle etkinleştirilen asistanlar, sesle kontrol edilen akıllı termostatlar ve diğer sesle kontrol edilen teknolojiler, sosyal mesafeli bir deneyim sunarken, gergin personele yardımcı olmak için büyük bir fark yaratabilir. Konuklar sadece odalarına girip şöyle diyecekler: “Klimayı kapatın” veya “Daha fazla havlu gönderin.” Ayrıca birçok misafir, uzaktan kumanda, ışık anahtarı veya perde gibi yoğun temas gerektiren oda özelliklerinden kaçınacaktır. Bu özellikleri kontrol eden akıllı cihazlar, istekleri kolaylaştırabilir ve resepsiyona yapılan başvuruları ortadan kaldırabilir.
Otelde kaldığımız süre boyunca ev konforuna olan isteğimiz ile misafir güvenliği ve hijyenine ilişkin kaygılarımızın birleşimi, temassız teknoloji için mükemmel fırtınayı yarattı. 2021'e girin. Loup Ventures küresel akıllı hoparlör pazarının değerinin 35 dolara çıkacağını tahmin ediyor.2025'e kadar 5 milyar - o halde yerlerinize sıkı tutunun ve sesli asistanların gelecek yıl büyümesini izleyin!
TREND 3: Yapay Zeka ve Otomasyon, Dokunmadan Yüksek Dokunuşlu Hizmet Sağlayacak
Düşük doluluk ve personel sayısının azalması gibi talihsiz bir gerçekle karşı karşıya kalan otelciler, teknolojiyi kullanarak süreçlerini geliştirmenin ve operasyonlarını optimize etmenin yollarını arıyor. Sektör, öne çıkan, fark yaratan kişisel dokunuşlarıyla tanınıyor. Ancak temas noktalarını sınırlamaya ihtiyaç duyulursa konaklama yine de bu kadar yüksek düzeyde hizmet sunabilir mi?
Oteller, robot kullanımı dahil olmak üzere ek temizlik çalışmaları sunacak teknolojileri benimseyebilir. Odadaki misafir asistanları ayrıca yiyecek önerileri istemek, geç çıkış talebinde bulunmak veya olanaklar için rezervasyon yapmak gibi genel isteklerin yerine getirilmesine de yardımcı olur. Bu yapay zeka asistanları, genişletilmiş personel sayesinde ön büro ve temizlik personelinin yükünü hafifletebilir ve sosyal mesafe deneyimi oluşturmak için yüz yüze teması ortadan kaldırabilir. Ek olarak, bazı akıllı otel odası kontrolleri, israfı ortadan kaldırmak için konuklar çıkış yaptığında termostatları ve aydınlatmayı optimize edebilir.
Yaratıcı olmanın zamanı geldi. Paradan tasarruf ederken yükseltme yapmanın yolları da var. Ve kesmenin daha kötü hizmet veya daha az farklılaşma anlamına gelmesi gerekmez. Bazı şirketler, geleneksel modellere göre çok daha düşük maliyetle yükseltme yapmak için abonelik modelleri sunuyor. Bazen alternatif bulut tabanlı teknolojiye geçilerek aylık ücretler yarıya indirilebilir. Dost canlısı yapay zekamız insanların yerini almak anlamına gelmiyor; otel personelini artırmak ve desteklemek için oradadır.
Güvenlik protokollerindeki artış, evde kalma kısıtlamalarının kaldırılması ve aşı vaadiyle sektör, seyahat talebinin 2019'da yeniden toparlanacağı konusunda umutlu 2021. Ancak şimdilik sektörün, doğru dijital yatırımlarla operasyonları optimize etmek ve temizlik protokollerini geliştirmek için yenilikçi yollar bulması gerekecek. Kesintinin kötü bir şey olması gerekmiyor ve temassız teknolojiyi, ses özellikli özellikleri ve yapay zeka desteğini benimsemek, sektörün yeni yıl boyunca toparlanmaya başlamasına yardımcı olabilir.