سيسلط الاضطراب الرقمي الضوء على التكنولوجيا اللاتلامسية في عام 2021
المقالة كتبها ديفيد ميليلي، الرئيس التنفيذي لشركة Angie Hospitality
سيعرف عام 2020 بتوقف السفر والاضطرابات الكبيرة في صناعة الضيافة. وكانت إحدى الوجبات الإيجابية هي النوع المختلف من التعطيل الذي واجهه القطاع - التعطيل الرقمي. في صناعة أبطأ تقليديًا في اعتماد أحدث التقنيات، أدى فيروس كورونا (COVID-19) إلى تضخيم الحاجة إلى تعزيز العمليات وتحسين العمليات والتحول إلى التقنيات الذكية التي تعالج الجديد متطلبات الصحة والسلامة المتطلبات الخاصة بالفنادق.
الاتجاه 1: ستزداد أهمية خدمات الضيوف عبر الهاتف المحمول وخدمات الدفع بدون تلامس
يستخدم المستهلكون بالفعل هواتفهم لدفع ثمن الأشياء، ومسح كوبونات الخصم وتخزين التذاكر والتذاكر. ويمكن ملاحظة ذلك بالفعل في أحد مجالات الضيافة، وهو صناعة الطيران، حيث يقوم الضيوف بمسح تذكرة إلكترونية على أجهزتهم للسفر إلى وجهاتهم. سوف يرغب الضيوف في أن تقدم فنادقهم نفس تجربة تسجيل الوصول السهلة.
ستقدم الفنادق الآن تطبيقات الهاتف المحمول للضيوف لتسجيل الوصول والوصول إلى الغرف باستخدام مفاتيح الهاتف المحمول والتواصل مع خدمات الضيوف. يتم تضخيم هذا الاتجاه بسبب المخاوف الصحية للوباء للقضاء على نقاط الاتصال المشتركة. في جميع أنحاء قطاع الضيافة، وخاصة في الفنادق، سنرى أن هذه الخيارات تتوسع بدافع الضرورة لتوفير تجربة بدون تلامس وبدون لمس - كل ذلك للالتزام بالمتطلبات الصحية وتلبية توقعات الضيوف.
من خلال اعتماد هذه التقنيات الجديدة، يمكن للفنادق تقديم طرق جديدة لتقليل الاتصال بين الأشخاص وتجنب لمس الضيوف والموظفين للأسطح والأشياء التي قد تكون غير صحية.
الاتجاه 2: سيتسارع اعتماد الصوت
في عام 2020، أصبح استخدام المساعد الصوتي داخل المنزل أمرًا طبيعيًا. أبحاث جونيبر تشير إلى وجود رقم ضخم يبلغ 4.تم استخدام 2 مليار مساعد صوتي رقمي في جميع أنحاء العالم هذا العام، وحوالي 30 بالمائة من الولايات المتحدة.س تمتلك الأسر الآن مكبر صوت ذكي. سيتم الآن العثور على نفس الوظيفة في غرفة الفندق.
يمكن للمساعدين الصوتيين، وأجهزة تنظيم الحرارة الذكية التي يتم التحكم فيها عن طريق الصوت وغيرها من التقنيات التي يتم التحكم فيها عن طريق الصوت، أن يحدثوا فرقًا كبيرًا في مساعدة الموظفين المجهدين مع توفير تجربة تراعي التباعد الاجتماعي. سيدخل الضيوف ببساطة إلى غرفتهم ويقولون: "أطفئ مكيف الهواء" أو "أرسل المزيد من المناشف".بالإضافة إلى ذلك، سيتجنب العديد من الضيوف ميزات الغرفة عالية اللمس مثل أجهزة التحكم عن بعد أو مفاتيح الإضاءة أو الستائر. يمكن للأجهزة الذكية التي تتحكم في هذه الميزات تبسيط الطلبات والقضاء على الطلبات المتكررة في مكتب الاستقبال.
لقد أدى الجمع بين رغبتنا في الحصول على وسائل الراحة المنزلية أثناء إقامتنا في الفندق والمخاوف بشأن سلامة الضيوف ونظافتهم إلى خلق العاصفة المثالية ل التكنولوجيا بدون تلامس كما نحن أدخل 2021.تشير تقديرات Loup Ventures إلى أن قيمة سوق مكبرات الصوت الذكية العالمية ستقفز إلى 35 دولارًا أمريكيًا.5 مليارات بحلول عام 2025 - احتفظ بمقاعدك وشاهد نمو المساعدين الصوتيين في العام المقبل!
الاتجاه 3: الذكاء الاصطناعي والأتمتة سيوفران خدمة عالية اللمس بدون اللمس
مع الواقع المؤسف المتمثل في انخفاض الإشغال وانخفاض عدد الموظفين، يبحث أصحاب الفنادق عن طرق لزيادة عملياتهم وتحسين العمليات من خلال استخدام التكنولوجيا. تشتهر الصناعة بلمستها الشخصية التي تُحدث فرقًا في التميز. ولكن إذا كانت هناك حاجة للحد من نقاط الاتصال، فهل لا يزال بإمكان الضيافة تقديم هذا المستوى العالي من الخدمة؟
يمكن للفنادق استخدام تقنيات لتقديم جهود تنظيف إضافية، بما في ذلك استخدام الروبوتات. يساعد مساعدو الضيوف داخل الغرفة أيضًا في التعامل مع الطلبات الشائعة مثل طلب توصيات الطعام أو طلب تسجيل المغادرة المتأخر أو حجز وسائل الراحة. ومع وجود طاقم عمل ممتد، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تفريغ العبء عن موظفي مكتب الاستقبال والتنظيف والتخلص من الاتصال وجهًا لوجه لإنشاء تجربة اجتماعية عن بعد. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبعض أدوات التحكم الذكية في غرف الفندق تحسين أجهزة تنظيم الحرارة والإضاءة عند تسجيل خروج الضيوف للتخلص من النفايات.
حان وقت الإبداع. هناك طرق للترقية مع توفير المال أيضًا. والقطع لا يعني بالضرورة خدمة أسوأ أو تمايزًا أقل. تقدم بعض الشركات نماذج اشتراك للترقية بتكلفة أقل بكثير من النماذج التقليدية. وفي بعض الأحيان يمكن خفض المعدلات الشهرية إلى النصف عن طريق التحول إلى التكنولوجيا السحابية البديلة. الذكاء الاصطناعي الودود لدينا لا يعني استبدال البشر؛ إنه موجود لزيادة ودعم موظفي الفندق.
مع زيادة بروتوكولات السلامة، ورفع قيود البقاء في المنزل، و الوعد باللقاحات، تأمل الصناعة أن ينتعش الطلب على السفر مرة أخرى في عام 2021. ولكن في الوقت الحالي، ستحتاج الصناعة إلى إيجاد طرق مبتكرة لتحسين العمليات وتعزيز بروتوكولات التنظيف من خلال الاستثمارات الرقمية المناسبة. لا يجب أن يكون الاضطراب أمرًا سيئًا، ويمكن أن يساعد التحول إلى اعتماد التكنولوجيا اللاتلامسية والميزات المدعومة بالصوت ومساعدة الذكاء الاصطناعي في دفع الصناعة إلى التعافي خلال العام الجديد.