الأسئلة المتداولة حول eTravelSIM
ما هي شريحة eSim؟
المصطلح "eSIM" يعني ببساطة بطاقة SIM مدمجة. لا توجد بطاقات SIM فعلية متضمنة؛ لا تحتاج إلى مبادلة. شريحة eSIM عبارة عن شريحة صغيرة داخل هاتفك تعمل بشكل مشابه لشريحة NFC المستخدمة في تقنيات الدفع مثل apple pay و google pay.
يمكن إعادة كتابة المعلومات الموجودة على بطاقة eSIM، مما يعني أنه يمكنك أن تقرر تغيير مشغل شبكة الجوال لديك من خلال مكالمة هاتفية بسيطة. من السهل إضافتها إلى خطة البيانات، حيث يمكن توصيل الأجهزة المزودة ببطاقات eSIM بحساب جوال في دقائق معدودة.
eSIM هو معيار جديد تم تطويره بواسطة GSMA ويستخدم في جميع أنحاء العالم. تتيح شريحة eSIM للمستخدمين الوصول إلى شبكة الهاتف المحمول الخاصة بالجهاز دون استخدام بطاقة SIM فعلية. تقوم شريحة eSIM بتخزين أرقام الهواتف وحزم الاشتراك وتكوينات الشبكة التي تسمح لجهازك بالاتصال بشبكة الهاتف المحمول.
ما هي الخدمات التي يمكن استخدامها مع eTravelSim؟
يتوفر إصداران من هذا المنتج: أحدهما للبيانات فقط، بينما يدعم الآخر كلاً من خدمات الصوت والبيانات. يتيح لك الإصدار المخصص للبيانات فقط استخدام البيانات حصريًا، بينما يتيح لك الإصدار الآخر إجراء المكالمات أو استقبالها، وإرسال أو استقبال الرسائل النصية القصيرة، واستخدام البيانات.
كيفية شراء خطط البيانات لـ eTravelSim؟
تقدم شركتنا مجموعة واسعة من خطط البيانات المدفوعة مسبقًا والمصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائنا. نحن نقدم خطط بيانات أو صوتية خاصة بالبلد الذي ستزوره ومتطلبات استخدام البيانات الخاصة بك. اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة، يمكنك شراء خطة بيانات أو خطة صوتية منا.
كيفية تفعيل الشريحة الإلكترونية؟
لتفعيل شريحة eSim الخاصة بك بعد شراء eTravelSim، ستتلقى رمز QR عبر البريد الإلكتروني. تحتاج إلى مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام كاميرا هاتفك لتثبيت eTravelSim على جهازك. بمجرد اكتمال التثبيت، يجب أن تكون بطاقة eSim الخاصة بك مفعلة وجاهزة للاستخدام. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء المتوفرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في حالة حدوث أي مشكلات أثناء التثبيت أو بعده.
ملاحظة: يرجى عدم حذف أو إزالة بطاقة ESIM بمجرد تثبيتها على هاتفك حيث لا يمكن مسح بطاقة ESIM إلا مرة واحدة ولا يمكن إعادة فحصها بأي حال من الأحوال.
ما هو الرقم الذي سيكون رقم هاتفي المحمول؟ وهل يمكنني استخدام رقم هاتفي المحمول الحالي؟
نوفر رقمًا يبدأ بـ +44. سيكون رقمك الحالي جاهزًا للعمل أيضًا، ويمكنك اختيار أي خط للمكالمات الصادرة. يمكن استقبال المكالمات الواردة في كلا الرقمين، وبما أن رقمك الحالي قيد الاستخدام أيضًا للمكالمات، فلن تفوت أي مكالمات واردة على رقمك الحالي.
ما مدى صلاحية الخطة؟
ستختلف صلاحية خطتك وفقًا للخطة المحددة التي تشتريها. كل خطة لها فترة صلاحية محددة خاصة بها. عند تحديد خطة، سيتم تحديد مدة الصلاحية المقابلة بوضوح. ومن المهم مراجعة تفاصيل كل خطة لفهم فترة الصلاحية المرتبطة بها. سيضمن ذلك أن لديك الإطار الزمني المناسب للاستفادة من الخدمات المضمنة في الخطة التي اخترتها. إذا كانت لديك أية أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من التوضيح فيما يتعلق بصلاحية خطة معينة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. سيكونون أكثر من سعداء بمساعدتك.
كيف أقوم بتعبئة خطتي؟
نحن نقدم خيارات إعادة الشحن مباشرةً على موقعنا الإلكتروني من أجل راحتك. ومع ذلك، إذا لم تكن خيارات إعادة الشحن متاحة على الموقع الإلكتروني لأي سبب من الأسباب، فيرجى عدم التردد في التواصل معنا للحصول على المساعدة. ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@etravelsim.com، بما في ذلك رقم طلبك، وسنقوم بتعبئة حسابك على الفور. يلتزم فريق دعم العملاء لدينا بضمان استمرار الاتصال وسوف يساعدك بكل سرور في الرد على أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بإعادة الشحن.
ما هي الدول المشمولة؟
تم ذكر قائمة البلدان المشمولة كجزء من الخطة التي تشتريها.
هل يجب أن أشتري eTravelSim قبل السفر أو عند وصولي؟
نحن نوفر المرونة اللازمة لشراء eTravelSim إما قبل رحلتك أو بعد الوصول إلى وجهتك. يتيح لك هذا اختيار الخيار الذي يناسب احتياجاتك وتفضيلاتك. سواء كنت تفضل الراحة المتمثلة في تجهيز eTravelSim الخاص بك قبل رحلتك أو عند وصولك، فنحن هنا لدعمك في كل خطوة على الطريق.
هل تعرف ما إذا كان بإمكاني استخدام نفس eTravelSim في أجهزة مختلفة؟
بمجرد تثبيت eTravelSim على الجهاز، سيتم تنشيطه ويصبح جاهزًا للاستخدام. نوصي باختيار الجهاز الذي ترغب في استخدام eTravelSim فيه بعناية، حيث لا يمكن نقله إلى جهاز آخر بمجرد تثبيته. وهذا يضمن أن يكون لديك اتصال آمن وموثوق بالجهاز الذي اخترته طوال رحلاتك.
هل جهازي متوافق مع eSIM؟
يمكنك التحقق من توافق جهازك مع Esim بالنقر هنا التحقق من توافق الجهاز هل يتوافق هاتف Samsung Galaxy S10 مع شريحة eSIM؟
لا، لا يدعم Samsung Galaxy S10 شريحة eSIM.
هل يدعم هاتف iPhone 10 شريحة eSIM؟
لا، هاتف iPhone 10 لا يدعم شريحة eSIM الإلكترونية. أول هاتف Apple يدعم شريحة eSIM يبدأ من iPhone XS وiPhone XR. جميع الموديلات السابقة غير مدعومة ببطاقة eSIM.
هل هاتف Huawei P40 pro+ متوافق مع شريحة eSIM؟
لا، الطرازان P40 وP40 Pro فقط متوافقان.
كيف أعرف رصيدي؟
- إذا كنت عميلاً حاليًا، فقم بتسجيل الدخول وإلا قم بإنشاء حساب بنفس معرف البريد الإلكتروني الذي اشتريت منه شريحة eSim.
- في صفحة حسابي، ستظهر لك قائمة بجميع الطلبات.
- انقر فوق زر عرض الرصيد مقابل رقم الطلب لجلب رصيد رقمك.
أو
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@etravelsim.com مع ذكر رقم طلبك، وسيقوم فريق الدعم بتزويدك بالتفاصيل المطلوبة.
كيف يمكنني التحقق من رصيدي في شريحة eSIM التايلاندية؟
للتحقق من رصيد بطاقة eSIM التايلاندية الخاصة بك، يرجى الاتصال بـ #101* على جهازك. سيوفر لك هذا نظرة عامة محدثة على رصيدك المتبقي. من فضلك لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا لمزيد من الأسئلة أو المساعدة.
هل يُسمح للعملاء باستخدام نقاط الاتصال المحمولة الخاصة بهم مع خطط البيانات غير المحدودة الخاصة بنا؟
تم تصميم خطط البيانات غير المحدودة لدينا للاستخدام الفردي على جهاز واحد. يرجى ملاحظة أن هذه الخطط لا تدعم استخدام نقطة اتصال الهاتف المحمول. البيانات غير المحدودة المقدمة مخصصة للاستخدام الشخصي على جهازك فقط. إذا كنت بحاجة إلى وظيفة نقطة الاتصال المحمولة، فإننا نقدم خططًا منفصلة تلبي هذه الميزة. يرجى استكشاف خياراتنا للعثور على الخطة التي تناسب احتياجاتك. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى المساعدة، فإن فريق دعم العملاء لدينا موجود لمساعدتك.
ما هي سياسة الاستخدام العادل للخطط غير المحدودة؟
توفر خطة eSIM الخاصة بنا بيانات غير محدودة طوال المدة المتفق عليها. ومع ذلك، يجوز لمزود الشبكة ممارسة صلاحياته في تنفيذ سياسة الاستخدام العادل لضمان الأداء الأمثل للشبكة لجميع المستخدمين.
هل أحتاج إلى إرسال أي وثائق؟
لا، ومع ذلك، في EtravelSim، نحن نأخذ أمن عملائنا على محمل الجد. لحماية عملائنا من الأنشطة الاحتيالية والحفاظ على بيئة تسوق آمنة، قد نطلب التحقق الإضافي من الهوية للمعاملات التي تم وضع علامة عليها بواسطة بوابة الدفع الخاصة بنا على أنها مشبوهة أو يحتمل أن تكون احتيالية.
إذا تم وضع علامة على معاملتك على هذا النحو، فنطلب منك التعاون في عملية التحقق لدينا. وقد يتضمن ذلك طلب إثبات هوية صالح، مثل بطاقة هوية أو جواز سفر صادر عن جهة حكومية. سيتم التعامل مع جميع المعلومات الشخصية بشكل آمن وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر. إنها خطوة أساسية لضمان سلامة ونزاهة خدماتنا. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم في هذا الصدد.
إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات بشأن هذه العملية، فيرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على support@etravelsim.com.
لماذا يعد استخدام شريحة eSIM الإلكترونية أفضل من استخدام شبكة WIFI عامة أثناء السفر؟
يوفر استخدام eSIM مزايا مميزة مقارنة بالاعتماد على شبكة Wi-Fi العامة. يمكن أن تكون شبكات Wi-Fi العامة عرضة للانتهاكات الأمنية وسرقة البيانات نظرًا لطبيعتها المفتوحة. وفي المقابل، توفر تقنية eSIM خيارًا أكثر أمانًا باستخدام الشبكات الخلوية المشفرة. يساعد هذا التشفير على حماية بياناتك واتصالاتك من التهديدات السيبرانية المحتملة. علاوة على ذلك، تعمل بطاقة eSIM على التخلص من المخاطر المرتبطة بالاتصال بشبكة Wi-Fi عامة غير موثوقة، مما يقلل من احتمالية الوقوع ضحية للقرصنة أو التصيد الاحتيالي أو الأنشطة الضارة الأخرى. يضمن اختيار eSIM تجربة أكثر أمانًا وحماية عبر الإنترنت مقارنة بالمخاطر الكامنة في شبكات Wi-Fi العامة.