Die digitale Revolution wird im Jahr 2021 ein Licht auf die kontaktlose Technologie werfen
Artikel geschrieben von David Millili, CEO von Angie Hospitality
Das Jahr 2020 wird von Reiseausfällen und größeren Störungen im Gastgewerbe geprägt sein. Eine positive Erkenntnis war die andere Art von Umwälzung, mit der der Sektor konfrontiert war – die digitale Umwälzung. In einer Branche, die die neuesten Technologien traditionell langsamer einführt, verstärkte COVID-19 die Notwendigkeit, Prozesse zu erweitern, Abläufe zu verbessern und auf intelligente Technologien umzusteigen, die den neuen gerecht werden Gesundheits- und Sicherheitsanforderungen Anforderungen für Hotels.
TREND 1: Mobile und kontaktlose Gästedienste werden an Bedeutung gewinnen
Verbraucher nutzen ihre Mobiltelefone bereits zum Bezahlen, zum Scannen von Rabattgutscheinen und zum Speichern von Pässen und Tickets. Dies lässt sich bereits in einem Bereich des Gastgewerbes, der Luftfahrtindustrie, beobachten, wo Gäste ein E-Ticket auf ihren Geräten scannen, um zu ihrem Ziel zu fliegen. Gäste möchten, dass ihre Hotels das gleiche einfache Check-in-Erlebnis bieten.
Hotels bieten ihren Gästen nun mobile Apps zum Einchecken, zum Zutritt zu Zimmern mit mobilen Schlüsseln und zur Verbindung mit dem Gästeservice an. Dieser Trend wird durch die gesundheitlichen Bedenken der Pandemie zur Eliminierung gemeinsamer Berührungspunkte verstärkt. Im gesamten Gastgewerbe und insbesondere in Hotels werden wir erleben, wie sich diese Optionen aus der Notwendigkeit heraus erweitern, ein kontaktloses und berührungsloses Erlebnis zu bieten – und das alles, um den Gesundheitsanforderungen gerecht zu werden und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen.
Durch die Einführung dieser neuen Technologien können Hotels neue Möglichkeiten bieten, den persönlichen Kontakt zu reduzieren und zu vermeiden, dass Gäste und Personal potenziell unhygienische Oberflächen und Gegenstände berühren.
TREND 2: Die Sprachakzeptanz wird sich beschleunigen
Im Jahr 2020 ist die Verwendung eines Sprachassistenten zu Hause zur zweiten Natur geworden. Juniper Research sagt, dass eine gewaltige 4.Weltweit wurden in diesem Jahr 2 Milliarden digitale Sprachassistenten genutzt und rund 30 Prozent der US-Amerikaner.S Haushalte besitzen mittlerweile einen intelligenten Lautsprecher. Die gleiche Funktionalität wird nun in einem Hotelzimmer zu finden sein.
Sprachgesteuerte Assistenten, intelligente, sprachgesteuerte Thermostate und andere sprachgesteuerte Technologien können einen großen Unterschied machen, um überlasteten Mitarbeitern zu helfen und gleichzeitig ein sozial distanziertes Erlebnis zu bieten. Die Gäste gehen einfach in ihr Zimmer und sagen: „Drehen Sie die Klimaanlage herunter“ oder „Schicken Sie mehr Handtücher her“.„Außerdem meiden viele Gäste benutzerfreundliche Zimmerfunktionen wie Fernbedienungen, Lichtschalter oder Vorhänge. Intelligente Geräte, die diese Funktionen steuern, können Anfragen rationalisieren und unnötige Besuche an der Rezeption verhindern.
Die Kombination aus unserem Wunsch nach häuslichem Komfort während unseres Hotelaufenthalts und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Hygiene der Gäste hat den perfekten Sturm für kontaktlose Technologie wie uns geschaffen Geben Sie 2021 ein. Loup Ventures schätzt, dass der Wert des globalen Marktes für intelligente Lautsprecher auf 35 US-Dollar steigen wird.5 Milliarden bis 2025 – also behalten Sie Ihre Plätze und sehen Sie zu, wie Sprachassistenten im nächsten Jahr wachsen!
TREND 3: KI und Automatisierung bieten High-Touch-Service ohne Berührung
Angesichts der bedauerlichen Realität einer geringeren Auslastung und eines reduzierten Personals suchen Hoteliers nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu verbessern und den Betrieb durch den Einsatz von Technologie zu optimieren. Die Branche ist für ihre persönliche Note bekannt, die den Unterschied macht und aus der Masse hervorsticht. Aber wenn es notwendig ist, Berührungspunkte einzuschränken, kann das Gastgewerbe trotzdem dieses hohe Serviceniveau bieten?
Hotels können Technologien einführen, um zusätzliche Reinigungsbemühungen anzubieten, einschließlich des Einsatzes von Robotern. Gastassistenten auf dem Zimmer helfen auch bei der Bearbeitung häufiger Anfragen, z. B. bei der Bitte um Essensempfehlungen, die Bitte um einen späten Check-out oder die Buchung von Annehmlichkeiten. Bei überlastetem Personal können diese KI-Assistenten das Rezeptions- und Reinigungspersonal entlasten und den persönlichen Kontakt eliminieren, um ein soziales Distanzerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus können einige der intelligenten Hotelzimmersteuerungen Thermostate und Beleuchtung optimieren, wenn Gäste auschecken, um Abfall zu vermeiden.
Es ist Zeit, kreativ zu werden. Es gibt Möglichkeiten, ein Upgrade durchzuführen und gleichzeitig Geld zu sparen. Und Kürzungen müssen nicht unbedingt schlechteren Service oder weniger Differenzierung bedeuten. Einige Unternehmen bieten Abonnementmodelle an, um Upgrades zu deutlich geringeren Kosten als bei herkömmlichen Modellen durchzuführen. Und manchmal können die monatlichen Raten durch den Wechsel zu alternativer Cloud-basierter Technologie halbiert werden. Unsere freundliche KI bedeutet nicht, Menschen zu ersetzen; Es ist dazu da, das Hotelpersonal zu verstärken und zu unterstützen.
Angesichts der Verschärfung der Sicherheitsprotokolle, der Aufhebung der Ausgangsbeschränkungen und des Versprechens von Impfstoffen hofft die Branche, dass die Nachfrage nach Reisen wieder anziehen wird 2021. Doch vorerst muss die Branche innovative Wege finden, um Abläufe zu optimieren und Reinigungsprotokolle durch die richtigen digitalen Investitionen zu verbessern. Störungen müssen nicht unbedingt eine schlechte Sache sein, und die Umstellung auf kontaktlose Technologie, sprachgesteuerte Funktionen und KI-Unterstützung kann dazu beitragen, dass sich die Branche im neuen Jahr erholt.