Corporate Traveller prognostiziert, dass nicht verwaltete Reisen für KMU der Vergangenheit angehören könnten und dass es im Jahr 2021 einen großen Wandel hin zur Beauftragung ihres gesamten Reiseprogramms über einen einzigen Anbieter geben wird.
Großbritanniens größter TMC-Spezialist für Unternehmen mit KMU-Geschäftsreiseausgaben von 50.000 bis 2 Millionen Pfund hat ehrgeizige Pläne, seinen Marktanteil weiter auszubauen und sich im nächsten Jahr bedeutende Neugeschäfte zu sichern. Corporate Traveller wird auch die Umsetzung neuer Geschäfte vorantreiben, die in den letzten sechs Monaten mit Ausgaben vor Corona von 25 Millionen Pfund gewonnen wurden.
Das TMC hat bereits erlebt, dass 85 Prozent der Kunden als Reaktion auf ihre veränderte Bedürfnishierarchie nach Covid-19 zu einem vollständig verwalteten Reiseprogramm übergegangen sind. Sorgfaltspflicht und das Wohlergehen der Reisenden haben natürlich höchste Priorität, aber auch Berichterstattung, Sichtbarkeit und Kosteneinsparungen stehen weiterhin ganz oben auf der Tagesordnung. Untersuchungen bei Kunden von Corporate Traveller haben auch den Bedarf an intuitiver KI-gestützter Technologie deutlich gemacht, die speziell für den Einsatz durch KMU entwickelt wurde und sich dennoch nahtlos in den Offline-Service der TMC-Berater integrieren lässt.
Und im Jahr 2021 werden die Kunden wieder nach umweltfreundlicheren Reiseoptionen suchen, nachdem viele Unternehmen ihre Nachhaltigkeitsziele erreicht haben, weil ihre Flugreisen eingestellt oder erheblich reduziert wurden. Vor Corona erlebte Corporate Traveler einen Anstieg der Nachfrage nach Nachhaltigkeitsdienstleistungen um 30 Prozent und das TMC geht davon aus, dass sich dieser Trend fortsetzt, wenn Geschäftsreisen wiederkommen.
Bahn und Autovermietung, die traditionell weniger ins Gewicht fallen und weniger Transaktionen erfordern, werden weiterhin stark im Rampenlicht stehen und zunehmend mit dem Flugverkehr konkurrieren, nicht nur wegen der umweltfreundlichen Optionen, sondern weil diese Sektoren während der Pandemie wichtige alternative Reisemöglichkeiten darstellten. Corporate Traveler verzeichnete von Juli bis November einen Anstieg der Bahnbuchungen, wobei die Gesamttransaktionen im Jahresvergleich um 141 % stiegen. Auch die Autovermietungsbuchungen stiegen im gleichen Zeitraum im Vergleich zum Vorjahr um 56 Prozent.
Corporate Traveler prognostiziert außerdem, dass seine Kunden ihre Reisen schneller wieder aufnehmen werden als größere Unternehmen, sobald Covid-Impfstoffe und Tests verfügbar sind. Dies liegt daran, dass KMU in der Regel über weniger Genehmigungsprozesse und eine größere Flexibilität bei der Organisation von Reisen nach eigenem Ermessen verfügen.
„Es besteht kein Zweifel, dass 2020 ein herausforderndes Jahr war, da 45 % unserer Kunden mit 15 % der Volumina unseres Vorjahres handelten. Dennoch freuen wir uns sehr darauf, im Jahr 2021 voranzuschreiten, das Geschäft mit neuen und bestehenden Kunden weiter auszubauen und bahnbrechende neue Technologien auf den KMU-Markt zu bringen. Wir freuen uns sehr darauf, unseren Kunden dabei zu helfen, wieder auf Reisen zu gehen, da ihr Wunsch und Bedürfnis, geschäftlich zu reisen, sehr offensichtlich ist. „Alle haben genug von Meetings über Zoom“, sagte Andy Hegley, UK General Manager, Corporate Traveller.
„Wir wollen auch weiterhin den Geschäftsreisesektor für KMU dominieren, aufbauend auf unserem jüngsten Erfolg bei der Sicherung von Neugeschäften im Wert von 25 Millionen Pfund und der Maximierung der Möglichkeiten zur Gewinnung von Marktanteilen nach Corona.“ Wir glauben, dass es auf dem Markt Spielraum gibt, um KMU-Kunden mit einem nicht verwalteten Reiseprogramm zu gewinnen, die im Zuge der Pandemie ihre Geschäftsreisebedürfnisse überprüfen werden, beispielsweise aus dem professionellen Dienstleistungssektor, die von der fachlichen Unterstützung eines TMC profitieren würden . Das Wohlergehen der Reisenden, die Fürsorgepflicht, die Genehmigung vor Reiseantritt, die Kostenkontrolle, Nachhaltigkeit und Sichtbarkeit sind für KMU viel wichtiger geworden, und all diese Aspekte sind für sie mit einem nicht verwalteten Reiseprogramm nur sehr schwer zu bewältigen“, sagte Hegley.
„Wir erwarten außerdem, dass die meisten Kunden 100 Prozent ihrer Reisebuchungen über uns als ihren einzigen TMC-Anbieter abwickeln. Zuvor erlebten wir wahrscheinlich Datenverluste von rund 10 Prozent, wenn Reisende ihr eigenes Hotel oder ihren Flug online buchten. Aber Covid-19 hat eine enorme Veränderung mit sich gebracht, da KMU in den Bereich der Großunternehmen vordringen und die Notwendigkeit erkennen, alle Buchungen aus Gründen der Sorgfaltspflicht und der Kostenkontrolle vorzuschreiben.”
Weitere Vorhersagen von Corporate Traveler sind:
- Maßnahmen, die in den „vorläufigen“ Reiserichtlinien eingeführt wurden, werden wahrscheinlich in Kraft bleiben und die Reisepolitik im Jahr 2021 und darüber hinaus prägen, nicht nur in Bezug auf die Sorgfaltspflicht, sondern auch in Bezug auf die Frage, ob Reisen als notwendig erachtet werden
- Hotelprogramme werden nicht nur von Sauberkeits- und Hygienestandards bestimmt, sondern auch von Einrichtungen und Dienstleistungen, die das Wohlbefinden der Reisenden unterstützen
- Bei Flugprogrammen sind Buchungsflexibilität, Zuverlässigkeit, Sauberkeitsstandards und Reputation ebenso wichtig wie Flugpläne und Streckennetz
- Ein internationales Zertifikat über die Covid-19-Impfung wird zum Standard auf der Packliste eines Geschäftsreisenden werden
- Sicherheitsmaßnahmen von Fluggesellschaften, Unterkunfts-, Autovermietungs- und Zugunternehmen, wie das reihenweise Aussteigen von Flugzeugen, die Bereitstellung von Händedesinfektionsmitteln und das Tragen von Masken, bleiben bestehen.