Viajero corporativo predice que los viajes no gestionados podrían convertirse en una cosa del pasado para las pymes y habrá un gran cambio hacia la obligatoriedad de todo su programa de viajes a través de un único proveedor en 2021.
El mayor TMC especializado en empresas del Reino Unido con un gasto en viajes de negocios para PYME de entre 50.000 y 2 millones de libras esterlinas tiene planes ambiciosos para seguir aumentando su cuota de mercado y asegurar nuevos negocios importantes el próximo año. Corporate Traveler también seguirá adelante con la implementación de nuevos negocios obtenidos en los últimos seis meses con un gasto previo a Covid de £25 millones.
El TMC ya ha visto que el 85 por ciento de los clientes pasan a un programa de viajes totalmente gestionado en respuesta a su cambiante jerarquía de necesidades después de Covid-19. Naturalmente, el deber de diligencia y el bienestar de los viajeros se han convertido en altas prioridades, pero la presentación de informes, la visibilidad y el ahorro de costes también siguen ocupando un lugar destacado en la agenda. La investigación entre los clientes de Corporate Traveller también ha revelado la necesidad de una tecnología intuitiva basada en IA diseñada específicamente para su uso por pymes que aún se integre perfectamente con el servicio fuera de línea proporcionado por los consultores de TMC.
Y en 2021 habrá un resurgimiento de clientes que buscarán opciones de viaje más ecológicas después de que muchas organizaciones alcanzaron sus objetivos de sostenibilidad porque sus viajes aéreos cesaron o se redujeron significativamente. Antes de Covid, los viajeros corporativos experimentaban un aumento del 30 por ciento en la demanda de servicios de sostenibilidad y TMC espera que esta tendencia continúe cuando regresen los viajes de negocios.
El alquiler de trenes y automóviles, tradicionalmente de perfil más bajo y con menos transacciones, seguirá estando firmemente en el centro de atención y rivalizará cada vez más con el transporte aéreo, no solo como opciones ecológicas, sino porque estos sectores proporcionaron medios de viaje alternativos vitales durante la pandemia. Corporate Traveler experimentó un aumento en las reservas de trenes de julio a noviembre, con un aumento interanual del 141 % en las transacciones totales. Del mismo modo, las reservas de alquiler de coches aumentaron un 56 por ciento durante el mismo período año tras año.
Corporate Traveler también pronostica que sus clientes reanudarán los viajes más rápidamente que las corporaciones más grandes una vez que las vacunas y las pruebas de Covid estén disponibles. Esto se debe a que las PYMES suelen tener menos procesos de aprobación y mayor flexibilidad para organizar viajes discrecionales.
“No hay duda de que 2020 fue un año desafiante, con el 45% de nuestros clientes operando al 15% de los volúmenes del año anterior. Sin embargo, estamos muy entusiasmados con la idea de avanzar hacia 2021, continuar haciendo crecer el negocio de clientes nuevos y existentes, además de traer nueva tecnología innovadora al mercado de las PYME. Tenemos muchas ganas de ayudar a nuestros clientes a volver a viajar, ya que su deseo y necesidad de viajar por negocios es muy evidente. Todo el mundo está harto de las reuniones a través de Zoom”. dicho Andy Hegley, Director general del Reino Unido, Viajero corporativo.
“También pretendemos seguir dominando el sector de viajes de negocios para PYMES, aprovechando nuestro reciente éxito al conseguir £25 millones en nuevos negocios y maximizando las oportunidades para ganar participación de mercado después de Covid. Creemos que hay espacio en el mercado para ganar clientes PYME con un programa de viajes no gestionado, que revisarán sus necesidades de viajes de negocios a raíz de la pandemia, por ejemplo, el sector de servicios profesionales, que se beneficiarían del apoyo especializado de una TMC. . El bienestar de los viajeros, el deber de diligencia, la aprobación previa al viaje, el control de costos, la sostenibilidad y la visibilidad se han vuelto mucho más importantes para las PYMES y todos estos aspectos les resultan muy difíciles de manejar con un programa de viajes no administrado”. -dijo Hegley-.
“También esperamos que la mayoría de los clientes realicen el 100 por ciento de sus reservas de viajes a través de nosotros como su único proveedor de TMC. Anteriormente, probablemente experimentábamos fugas de alrededor del 10 por ciento cuando los viajeros reservaban su propio hotel o vuelo en línea. Pero Covid-19 ha provocado un gran cambio mediante el cual las PYMES se están moviendo hacia el gran espacio corporativo en términos de reconocer la necesidad de exigir todas las reservas con fines de diligencia y control de costos”.
Otras predicciones de Corporate Traveler incluyen:
- Es probable que las medidas introducidas en las políticas de viajes “provisionales” sigan vigentes y den forma a la política de viajes en 2021 y en adelante, no solo en lo que respecta al deber de diligencia, sino también a si los viajes se consideran esenciales.
- Los programas hoteleros estarán impulsados no sólo por los estándares de limpieza e higiene, sino también por las instalaciones y servicios disponibles para apoyar el bienestar de los viajeros.
- En términos de programas aéreos, la flexibilidad en las reservas, la fiabilidad, los estándares de limpieza y la reputación serán tan importantes como los horarios y la red de rutas.
- Un certificado internacional de vacunación Covid-19 se convertirá en la norma en la lista de equipaje de un viajero de negocios.
- Las medidas de seguridad implementadas por las compañías aéreas, de alojamiento, de alquiler de coches y de trenes, como el desembarco de los aviones fila por fila, el suministro de desinfectante para manos y el uso de mascarillas, llegaron para quedarse.