¿Qué es una eSim?

El término "eSIM" simplemente significa una tarjeta SIM integrada. No se trata de tarjetas SIM físicas; no necesitas cambiar. Una eSIM es un pequeño chip dentro de su teléfono que funciona de manera similar al chip NFC utilizado para tecnologías de pago como Apple Pay. y pago de google. 

La información de una eSIM es reescribible, lo que significa que puedes decidir cambiar de operador con una simple llamada telefónica. Son fáciles de agregar a un plan de datos: conectar dispositivos con eSIM a una cuenta móvil se puede hacer en minutos. 

eSIM es un nuevo estándar desarrollado por GSMA y utilizado en todo el mundo. eSIM permite a los usuarios acceder a la red de telefonía móvil del dispositivo sin utilizar una tarjeta SIM física. eSIM almacena números de teléfono, paquetes de suscripción y configuraciones de red que permiten que su dispositivo se conecte a la red móvil. 

¿Qué servicios se pueden utilizar con eTravelSim?

Hay dos versiones de este producto disponibles: una es solo de datos, mientras que la otra admite servicios de voz y datos. La versión de solo datos le permite usar datos exclusivamente, mientras que la otra versión le permite hacer o recibir llamadas, enviar o recibir mensajes SMS y usar datos.

¿Cómo comprar planes de datos para eTravelSim?

Nuestra empresa ofrece una amplia selección de planes de datos prepagos que están hechos a medida para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes. Proporcionamos planes de datos o voz que son específicos del país que visitará y sus requisitos de uso de datos. Dependiendo de sus necesidades particulares, puede comprarnos un plan de datos o de voz.

¿Cómo activar la eSim?

Para activar su eSim después de comprar eTravelSim, recibirá un código QR por correo electrónico. Debe escanear el código QR con la cámara de su teléfono para instalar eTravelSim en su dispositivo. Una vez que se complete la instalación, su eSim debería estar activada y lista para usar. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. en caso de cualquier problema durante o después de la instalación. 

NOTA: POR FAVOR, NO BORRE NI QUITE EL ESIM UNA VEZ INSTALADO EN SU TELÉFONO YA QUE EL ESIM SOLO SE PUEDE ESCANEAR UNA VEZ Y EN NINGÚN CASO VOLVER A ESCANEAR.

¿Qué número será mi número de Móvil? ¿Y puedo usar mi número de móvil actual?

Proporcionamos números que comienzan con +44. Su número actual también estará operativo, podrá elegir cualquier línea para llamadas salientes. Las llamadas entrantes se pueden recibir en ambos números, ya que su número actual también se utiliza para llamadas, no perderá ninguna llamada entrante en su número actual.

¿Cuál es la validez del plan?

La validez de su plan variará según el plan específico que compre. Cada plan tiene su propio período de validez designado. Al seleccionar un plan, se indicará claramente la duración de validez correspondiente. Es importante revisar los detalles de cada plan para comprender el período de validez asociado al mismo. Esto garantizará que tenga el plazo adecuado para utilizar los servicios incluidos en el plan elegido. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre la validez de un plan específico, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estarán más que felices de ayudarle.

¿Cómo recargo mi plan?

Ofrecemos opciones de recarga directamente en nuestro sitio web para su comodidad. Sin embargo, si, por algún motivo, las opciones de recarga no están disponibles en el sitio web, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda. Simplemente envíenos un correo electrónico a support@etravelsim.com, incluido su número de pedido, y recargaremos su cuenta de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente está comprometido a garantizar una conectividad continua y estará encantado de ayudarle con cualquier consulta o inquietud relacionada con la recarga.

¿Qué países están cubiertos?

La lista de países cubiertos se menciona como parte del plan que usted compra.

¿Debo comprar mi eTravelSim antes de viajar o cuando llegue?

Ofrecemos la flexibilidad de comprar su eTravelSim ya sea antes de su viaje o después de llegar a su destino. Esto le permite elegir la opción que mejor se adapta a sus necesidades y preferencias. Ya sea que prefiera la comodidad de tener su eTravelSim listo antes de su viaje o al llegar, estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino.

¿Sabes si puedo usar el mismo eTravelSim en diferentes dispositivos?

Una vez que haya instalado su eTravelSim en un dispositivo, se activará y estará listo para usar. Le recomendamos que elija cuidadosamente el dispositivo en el que desea utilizar eTravelSim, ya que no se puede transferir a otro dispositivo una vez instalado. Esto garantiza que tendrá una conexión segura y confiable en el dispositivo elegido durante sus viajes.

¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?

Puedes comprobar la compatibilidad de tu dispositivo con Esim haciendo clic aquí Verifique la compatibilidad del dispositivo 
 

¿El Samsung Galaxy S10 es compatible con eSIM? 

No, Samsung Galaxy S10 no admite eSIM.
 

¿El iPhone 10 es compatible con eSIM?

No, el iPhone 10 no admite eSIM. El primer teléfono Apple compatible con una eSIM comienza con el iPhone XS y el iPhone XR. Todos los modelos anteriores no son compatibles con eSIM.

¿El Huawei P40 pro+ es compatible con eSIM?

No, sólo los modelos P40 y P40 Pro son compatibles. 

¿Cómo consulto mi saldo?

Envíe un correo electrónico a support@etravelsim.com mencionando su número de pedido y el equipo de soporte le proporcionará los detalles requeridos.

 

¿Cómo consulto mi saldo de la eSIM de Tailandia?

Para consultar el saldo de tu eSIM de Tailandia, por favor marca *101# en tu dispositivo. Esto le proporcionará una descripción general actualizada de su saldo restante. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene más preguntas o ayuda.

 

¿Se les permite a los clientes usar sus puntos de acceso móvil con nuestros planes de datos ilimitados?

Nuestros planes de datos ilimitados están diseñados para uso individual en un solo dispositivo. Tenga en cuenta que estos planes no admiten el uso de hotspot móvil. Los datos ilimitados proporcionados están destinados para uso personal únicamente en su dispositivo. Si necesita la funcionalidad de punto de acceso móvil, ofrecemos planes separados que se adaptan a esta función. Explore nuestras opciones para encontrar el plan que mejor se adapte a sus necesidades. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.

 

¿Cuál es la Política de Uso Justo para planes ilimitados?

Nuestro plan eSIM proporciona datos ilimitados durante la duración acordada. Sin embargo, el proveedor de la red puede ejercer su prerrogativa de implementar una Política de uso justo para garantizar un rendimiento óptimo de la red para todos los usuarios.

¿Necesito presentar alguna documentación?

No, sin embargo, en ETravelSim nos tomamos en serio la seguridad de nuestros clientes. Para proteger a nuestros clientes de actividades fraudulentas y mantener un entorno de compras seguro, podemos solicitar verificación de identidad adicional para transacciones marcadas por nuestra pasarela de pago como sospechosas o potencialmente fraudulentas.

Si su transacción está marcada como tal, le rogamos que coopere con nuestro proceso de verificación. Esto puede implicar solicitar una prueba de identidad válida, como un documento de identidad o un pasaporte emitido por el gobierno. Toda la información personal se manejará de forma segura según nuestra política de privacidad.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Es un paso esencial para garantizar la seguridad e integridad de nuestros servicios. Gracias por su comprensión y cooperación en este sentido.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a este proceso, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@etravelsim.com.

 

¿Por qué usar eSIM es mejor que usar WIFI público mientras viajas?

El uso de eSIM ofrece distintas ventajas sobre depender de una red Wi-Fi pública. Las redes Wi-Fi públicas pueden ser vulnerables a violaciones de seguridad y robo de datos debido a su naturaleza abierta. Por el contrario, la tecnología eSIM ofrece una opción más segura al utilizar redes móviles cifradas. Este cifrado ayuda a proteger sus datos y comunicaciones de posibles amenazas cibernéticas. Además, eSIM elimina los riesgos asociados con la conexión a redes Wi-Fi públicas que no son de confianza, lo que reduce la probabilidad de ser víctima de piratería informática, phishing u otras actividades maliciosas. Elegir eSIM garantiza una experiencia en línea más segura y protegida en comparación con los riesgos inherentes de las redes Wi-Fi públicas.