Rückgabebedingungen

Bei ETravelSim verkaufen wir digitale eSIMs, die direkt nach dem Kauf per E-Mail (QR-Code) oder in der ETravelSim-App geliefert werden. Da eSIMs digitale Güter sind, gibt es nichts zurückzuschicken. Berechtigte Fälle werden stattdessen durch eine Rückerstattung gelöst, wie unten und in unseren Rückerstattungsbedingungen beschrieben.

Art unserer Produkte

Alle eSIM-Pakete, Aufladungen und Regionalpakete von ETravelSim werden als digitale Aktivierungscodes geliefert (QR-Code und Angaben zur manuellen Installation). Eine eSIM gilt als geliefert, sobald der QR-Code an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können

Anträge müssen innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf bei uns eingehen.

Von uns verursachte Probleme: volle Rückerstattung, keine Gebühr

Nicht erhalten: Die Aktivierungs-E-Mail ist nicht bei Ihnen angekommen. Je nach Bestellwert bitten wir Sie zunächst um einen Nachweis, dass Sie das Problem Ihrem E-Mail-Anbieter gemeldet haben.
Nicht behebbarer Fehler: Die eSIM funktioniert aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht. Unser Support-Team prüft und genehmigt diese Fälle.
Produkt entspricht nicht der Beschreibung: Prüfung im Einzelfall, vorbehaltlich unserer Zustimmung.

Fehler des Kunden: Rückerstattung abzüglich 5 USD Gebühr

Versehentliche Bestellung, zum Beispiel falscher Tarif, falsches Reiseziel oder doppelte Bestellung.
Smartphone nicht eSIM-fähig.

Diese Anträge werden nur angenommen, wenn die eSIM weder installiert noch genutzt wurde.

Rückerstattungsgebühr

Wird eine Rückerstattung wegen eines Fehlers des Kunden genehmigt, ziehen wir eine Gebühr von 5 USD ab – bzw. den Gegenwert in der Währung, in der Sie bezahlt haben, zum Wechselkurs Ihrer Bestellung. Sie deckt die Kosten für das eSIM-Profil und den QR-Code, die bereits bei Ihrer Bestellung ausgestellt und bezahlt werden. Die Gebühr ist nie höher als der gezahlte Betrag. Liegt das Problem bei ETravelSim, fällt keine Gebühr an.

Kompatibilität vor dem Kauf prüfen

Prüfen Sie die offizielle Website Ihres Smartphone-Herstellers.
Nutzen Sie unsere Übersicht zur Gerätekompatibilität.
Lassen Sie sich vor der Bestellung kostenlos von unserem Support-Team beraten.

Bearbeitungszeit

Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 15 Tagen ab Genehmigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter kann einige zusätzliche Werktage benötigen.

So stellen Sie einen Antrag

Per E-Mail über unsere Seite Kontakt oder an support@etravelsim.com.
Per WhatsApp unter der Nummer in der Fußzeile unserer Website.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihr Gerätemodell und eine kurze Beschreibung des Problems an. Je mehr Details, desto schneller können wir helfen.

Hilfe bei der Installation?

Wir bringen Ihre eSIM lieber zum Laufen, als sie zu erstatten. Bei Problemen mit Aktivierung oder Verbindung sehen Sie bitte zuerst in unsere eSIM-Fehlerbehebung – die meisten Probleme sind in wenigen Minuten gelöst.

Quick ways to confirm eSIM support

Via Settings (iPhone)

Open Settings → General → About.
Look for Available SIM / Digital SIM or an EID field.
If visible, your iPhone supports eSIM.

All iPhone XR/XS and newer models support eSIM.

Via Settings (Android)

Open Settings → Network & Internet / Connections.
Tap SIMs / SIM Manager / eSIMs.
If you see an option to Add eSIM, your phone supports eSIM.

Menu names vary by brand (Samsung, Google Pixel, etc.).

Dial Code

Dial *#06# on your phone.
Check the numbers shown. If you see an EID, eSIM is supported.

EID = eSIM ID. Presence of EID generally confirms eSIM capability.

Heads‑up: Some carrier‑locked or region‑specific variants may disable eSIM even if the global model supports it. Always confirm in Settings before purchasing.

Brand‑by‑brand quick notes

Apple: iPhone XR/XS and newer support eSIM. Dual eSIM on many recent models.

Google Pixel: Pixel 3 and newer generally support eSIM (some early/region variants limited).

Samsung Galaxy: S20 and newer, Note20, and Z series support eSIM on most variants. Check SIM Manager.

Others: Recent models from Honor, Huawei, Motorola, OnePlus, Xiaomi may support eSIM depending on region and firmware.

For corporate/MDM or carrier‑locked devices, administrators or carriers may disable eSIM.

FAQs

Will my eSIM work worldwide?

eTravelSIM works across multiple networks in each covered country. However, your phone must be factory‑unlocked and eSIM‑capable. Coverage and 5G/4G availability vary by network.

Dual SIM: can I keep my home number active?

Yes—most modern devices support Dual SIM (eSIM + physical SIM). You can keep calls/SMS on your home SIM and use eTravelSIM for data while abroad. Configure default lines in Settings.

I can’t see eSIM options in Settings

Update to the latest OS, restart, and check again. If still missing, your device/region/carrier may have eSIM disabled. Please contact your carrier or device maker.