Die digitale Revolution wird im Jahr 2021 ein Licht auf die kontaktlose Technologie werfen
Artikel geschrieben von David Millili , CEO von Angie Hospitality
Das Jahr 2020 wird für Reisestopps und große Störungen im Gastgewerbe bekannt sein. Eine positive Erkenntnis war die andere Art von Umwälzung, mit der der Sektor konfrontiert war – die digitale Umwälzung. In einer Branche, die traditionell langsamer bei der Einführung ist Aufgrund der neuesten Technologien hat COVID-19 die Notwendigkeit verstärkt, Prozesse zu erweitern, Abläufe zu verbessern und auf intelligente Technologien umzusteigen, die das Neue bewältigen Gesundheit und Sicherheit Anforderungen an Hotels.
TREND 1: Mobile und kontaktlose Gästeservices werden an Bedeutung gewinnen
Verbraucher nutzen ihre Mobiltelefone bereits zum Bezahlen, zum Scannen von Rabattgutscheinen und zum Speichern von Pässen und Tickets. Dies lässt sich bereits in einem Bereich des Gastgewerbes, der Luftfahrtindustrie, beobachten, wo Gäste ein E-Ticket auf ihren Geräten scannen, um zu ihrem Ziel zu fliegen. Gäste möchten, dass ihre Hotels das gleiche einfache Check-in-Erlebnis bieten.
Hotels bieten ihren Gästen nun mobile Apps zum Einchecken, zum Zutritt zu Zimmern mit mobilen Schlüsseln und zur Verbindung mit dem Gästeservice an. Dieser Trend wird durch die gesundheitlichen Bedenken der Pandemie zur Eliminierung gemeinsamer Berührungspunkte verstärkt. Im gesamten Gastgewerbe und insbesondere in Hotels werden wir erleben, wie sich diese Optionen aus der Notwendigkeit heraus erweitern, ein kontaktloses und berührungsloses Erlebnis zu bieten – und das alles, um den Gesundheitsanforderungen gerecht zu werden und die Erwartungen der Gäste zu erfüllen.
Durch die Einführung dieser neuen Technologien können Hotels neue Möglichkeiten bieten, den persönlichen Kontakt zu reduzieren und zu vermeiden, dass Gäste und Personal potenziell unhygienische Oberflächen und Gegenstände berühren.
TREND 2: Die Sprachakzeptanz wird sich beschleunigen
Im Jahr 2020 ist die Verwendung eines Sprachassistenten für zu Hause zur zweiten Natur geworden. Wacholderforschung sagt, dass in diesem Jahr weltweit satte 4,2 Milliarden digitale Sprachassistenten genutzt wurden und rund 30 Prozent der US-Haushalte mittlerweile einen Smart Speaker besitzen. Die gleiche Funktionalität wird nun in einem Hotelzimmer zu finden sein.
Sprachgesteuerte Assistenten, intelligente, sprachgesteuerte Thermostate und andere sprachgesteuerte Technologien können einen großen Unterschied machen, um überlasteten Mitarbeitern zu helfen und gleichzeitig ein sozial distanziertes Erlebnis zu bieten. Die Gäste gehen einfach in ihr Zimmer und sagen: „Drehen Sie die Klimaanlage herunter“ oder „Schicken Sie mehr Handtücher her“. Darüber hinaus meiden viele Gäste benutzerfreundliche Zimmerfunktionen wie Fernbedienungen, Lichtschalter oder Vorhänge. Intelligente Geräte, die diese Funktionen steuern, können Anfragen rationalisieren und unnötige Besuche an der Rezeption verhindern.
Die Kombination aus unserem Wunsch nach häuslichem Komfort während unseres Hotelaufenthalts und Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und Hygiene der Gäste hat den perfekten Sturm für geschaffen kontaktlose Technologie zu Beginn des Jahres 2021. Loup Ventures schätzt, dass der Wert des globalen Marktes für intelligente Lautsprecher bis 2025 auf 35,5 Milliarden US-Dollar ansteigen wird – also behalten Sie Ihre Plätze und sehen Sie zu, wie Sprachassistenten im nächsten Jahr wachsen!
TREND 3: KI und Automatisierung bieten High-Touch-Service ohne Berührung
Angesichts der bedauerlichen Realität einer geringeren Auslastung und eines geringeren Personalbestands suchen Hoteliers nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu verbessern und den Betrieb durch den Einsatz von Technologie zu optimieren. Die Branche ist für ihre persönliche Note bekannt, die den Unterschied macht und aus der Masse hervorsticht. Aber kann das Gastgewerbe trotz der Notwendigkeit, die Kontaktpunkte einzuschränken, trotzdem dieses hohe Serviceniveau bieten?
Hotels können Technologien einführen, um zusätzliche Reinigungsbemühungen anzubieten, einschließlich der Einsatz von Robotern . Gastassistenten auf dem Zimmer helfen auch bei der Bearbeitung häufiger Anfragen, z. B. bei der Bitte um Essensempfehlungen, die Bitte um einen späten Check-out oder die Buchung von Annehmlichkeiten. Bei überlastetem Personal können diese KI-Assistenten das Rezeptions- und Reinigungspersonal entlasten und den persönlichen Kontakt eliminieren, um ein soziales Distanzerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus können einige der intelligenten Hotelzimmersteuerungen Thermostate und Beleuchtung optimieren, wenn Gäste auschecken, um Abfall zu vermeiden.
Es ist Zeit, kreativ zu werden. Es gibt Möglichkeiten, ein Upgrade durchzuführen und gleichzeitig Geld zu sparen. Und Kürzungen müssen nicht unbedingt schlechteren Service oder weniger Differenzierung bedeuten. Einige Unternehmen bieten Abonnementmodelle an, um Upgrades zu deutlich geringeren Kosten als bei herkömmlichen Modellen durchzuführen. Und manchmal können die monatlichen Raten durch den Umstieg auf alternative cloudbasierte Technologie halbiert werden. Unsere freundliche KI bedeutet nicht, Menschen zu ersetzen; Es ist dazu da, das Hotelpersonal zu verstärken und zu unterstützen.
Mit der Zunahme der Sicherheitsprotokolle, der Aufhebung der Beschränkungen für den Aufenthalt zu Hause und dem Angesichts des Versprechens von Impfstoffen hofft die Branche, dass die Nachfrage nach Reisen im Jahr 2021 wieder anziehen wird. Doch vorerst muss die Branche innovative Wege finden, um Abläufe zu optimieren und Reinigungsprotokolle durch die richtigen digitalen Investitionen zu verbessern. Störungen müssen keine schlechte Sache sein, und die Umstellung auf kontaktlose Technologie, sprachgesteuerte Funktionen und KI-Unterstützung kann dazu beitragen, dass sich die Branche im neuen Jahr erholt.