CHICAGO – Die neu erschienene Index der Incentive-Reisebranche 2020 (ITII)-Umfrage ergab, dass zwei Drittel der Käufer und Anbieter von Incentive-Reisen damit rechnen, dass sich die Incentive-Reisen innerhalb von ein bis zwei Jahren erholen werden, sobald die Post-COVID-Bedingungen erreicht sind. Post-COVID-Zustände wurden als solche definiert, bei denen das Reisen sicher vor COVID erfolgen kann, beispielsweise mit allgemein verfügbaren Impfstoffen oder der Eindämmung der Krankheit.
„Während unsere Branche aufgrund der Pandemie weitreichende Auswirkungen hatte, haben diese Fachleute nicht nur mit strukturellen Veränderungen auf Anreize wie Programmverzögerungen und der Einführung alternativer Prämien reagiert, sondern auch mit neuen Investitionen.“ genannt Incentive Research Foundation (IRF) Präsident Stephanie Harris . „Die Branche hat wichtige Fähigkeiten aufgebaut, um sich für den zukünftigen Erfolg zu positionieren, wie etwa ein verbessertes digitales Marketing und eine erneute Fokussierung auf die Motivationskraft von Reiseprämien.“ Dies zeigt das anhaltende Engagement und den hohen wahrgenommenen Wert von Incentive-Reisen.“
Die Reiselust ist voraussichtlich der größte positive Faktor, der die Erholung beeinflussen wird. 64 % nennen eine größere Wertschätzung für das Reisen, nachdem das Reisen verboten wurde. Die meisten Stakeholder im oberen Management (83 %), die Incentive-Reisen sponsern, engagieren sich weiterhin für Incentive-Reisen, obwohl viele Käufer davon ausgehen, dass Incentive-Reisen grundlegend geändert werden müssen, um Risiken zu reduzieren. Zu den Haupthindernissen für diese Erholung gehören die Risikoaversion der Unternehmen gegenüber Reisen und die Zurückhaltung der Qualifikanten, nach COVID-19 zu reisen.
„Nach der Genesung gehen 77 % der Umfrageteilnehmer davon aus, dass Incentive-Reisen im Vergleich zu den Bedingungen vor COVID-19 sehr ähnlich oder leicht verändert sein werden.“ sagte der Geschäftsführer der Financial & Insurance Conference Professionals (FICP). Steve Bova , CAE. „Sanitäre Einrichtungen und Gesundheitssicherheit werden immer wichtigere Risikomanagementstrategien sein. In der Finanz- und Versicherungsbranche sehen wir einen größeren Optimismus hinsichtlich der Erholung und eine stärkere Reiselust, was jedoch durch eine größere Zurückhaltung der Qualifizierten gegenüber Reisen und eine höhere Risikoaversion der Unternehmen ausgeglichen wird. Angesichts des konservativeren Charakters unseres Sektors ist es nicht überraschend, dass sich eine deutliche Verschiebung hin zur Sicherheit der Teilnehmer vollzieht.“
Zusätzlich zu neuen Risikomanagementstrategien wird erwartet, dass sich aufgrund der Pandemie auch die zukünftige Auswahl an Reisezielen sowie Programmmerkmale und -aktivitäten ändern.
„Was die Auswahl der Reiseziele betrifft, bestätigt die Umfrage, was wir schon seit einiger Zeit anekdotisch hören: Kurz- bis mittelfristig werden inländische und nahegelegene Reiseziele transkontinentale und internationale Ziele ersetzen. Allerdings gibt es auch eine deutliche Verlagerung weg von belebten Stadtgebieten hin zu ruhigen Rückzugsorten auf dem Land und eine eindeutige Vorliebe für „die weniger befahrenen Straßen“.“ sagte der Chief Marketing Officer der Society for Incentive Travel Excellence (SITE), Padraic Gilligan . „Es überrascht nicht, dass Reiseziele mit einer geringen Inzidenz von COVID-19 oder solchen, bei denen man davon ausgeht, dass sie effektiv damit zurechtgekommen sind, einen sehr hohen Rang einnehmen – auch wenn es sich um Langstreckenflüge handelt – neben der Karibik, Abu Dhabi/Dubai, Kanada und Südostasien.“ und landet damit unter den Top 5 der britischen Käufer.“
In der Post-COVID-Welt erwarten Käufer von Incentive-Reisen auch „Soft-Power“-Vorteile wie verbessertes Engagement, höhere Kundenzufriedenheit und einen besseren Beziehungsaufbau sowohl zwischen Mitarbeitern und Management als auch unter Kollegen als einen der größten Vorteile von Incentive-Reisen. Dies stellt eine Veränderung gegenüber 2019 dar, als Unternehmensumsätze und -gewinne an erster Stelle standen. Bei den Post-COVID-Incentive-Programmaktivitäten war ein erneuter Fokus auf Erlebnisse zu beobachten, die den einzelnen Reisenden begeistern werden, mit weniger geschäftlichen Verpflichtungen wie Gruppenessen und Teambuilding.