Política de devoluciones

En ETravelSim vendemos eSIM digitales, que se entregan por correo electrónico (código QR) o en la app de ETravelSim justo después de la compra. Como las eSIM son bienes digitales, no hay nada que devolver. Los casos que cumplen los requisitos se resuelven con un reembolso, tal como se explica abajo y en nuestra política de reembolso.

Naturaleza de nuestros productos

Todos los planes eSIM, recargas y paquetes regionales de ETravelSim se entregan como códigos de activación digitales (un código QR y los datos de instalación manual). Una eSIM se considera entregada en cuanto se envía el código QR a tu correo registrado.

Cuándo puedes pedir un reembolso

Las solicitudes deben llegarnos dentro de los 5 días posteriores a la compra.

Problemas causados por nosotros: reembolso completo, sin comisión

• No recibido: no te ha llegado el correo de activación. Según el importe del pedido, podemos pedirte primero una prueba de que has comunicado la incidencia a tu proveedor de correo.
• Defecto irreparable: la eSIM no puede funcionar por un fallo técnico de nuestra parte. Nuestro equipo de soporte revisa y aprueba estos casos.
• El producto no coincide con la descripción: se estudia caso por caso y está sujeto a aprobación.

Errores del cliente: reembolso menos una comisión de 5 USD

• Pedido hecho por error, por ejemplo plan o destino equivocado, o pedido duplicado.
• Teléfono no compatible con eSIM.

Estas solicitudes solo se aceptan si la eSIM no se ha instalado ni usado.

Comisión de reembolso

Cuando se aprueba un reembolso por un error del cliente, se descuenta una comisión de 5 USD, o su equivalente en la moneda en que pagaste al tipo de cambio aplicado a tu pedido. Cubre el coste del perfil eSIM y del código QR, que se emiten y se pagan en cuanto haces el pedido. La comisión nunca supera el importe pagado. No se cobra ninguna comisión cuando el problema lo ha causado ETravelSim.

Comprueba la compatibilidad antes de comprar

• Consulta la web oficial del fabricante de tu teléfono.
• Usa nuestro comprobador de compatibilidad.
• Pide asesoramiento gratuito a nuestro equipo de soporte antes de comprar.

Plazo de reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se abona en tu método de pago original en un plazo de 15 días desde la aprobación. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días hábiles más.

Cómo presentar una solicitud

• Por correo electrónico desde nuestra página de contacto o en support@etravelsim.com.
• Por WhatsApp, en el número que aparece en el pie de nuestra web.

Incluye tu número de pedido, tu correo registrado, el modelo de tu dispositivo y una breve descripción del problema. Cuantos más detalles nos des, antes podremos ayudarte.

¿Necesitas ayuda con la instalación?

Preferimos mil veces que tu eSIM funcione a tener que reembolsarla. Si tienes problemas de activación o conexión, consulta primero nuestra guía de solución de problemas de eSIM: la mayoría se resuelven en minutos.