Politica de reembolso

Reembolsamos las compras de eSIM en los casos siguientes. Las solicitudes deben llegarnos dentro de los 5 días posteriores a la compra.

• Reembolso completo, sin comisión, cuando el problema es nuestro: el correo de activación nunca llegó, la eSIM tiene un defecto que no podemos solucionar o el producto no coincidía con la descripción (se estudia caso por caso).
• Reembolso menos 5 USD (o su equivalente en la moneda en que pagaste), cuando el pedido se hizo por error o tu teléfono no es compatible con eSIM, siempre que la eSIM no se haya instalado ni usado. La comisión cubre el coste del perfil eSIM y del código QR ya emitidos y nunca supera el importe pagado.

Plazo: los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 15 días desde la aprobación. Tu banco puede tardar algunos días hábiles más.

Cómo solicitarlo: escribe a support@etravelsim.com o contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido, tu correo registrado, el modelo de tu dispositivo y una breve descripción del problema.

Todos los detalles: Política de devoluciones.