Solución de problemas de eSIM
¿Tienes problemas para usar tu eSIM?
No te preocupes — la mayoría de los problemas son fáciles de resolver. Sigue esta sencilla guía de solución antes de contactar a nuestro equipo de soporte.
Verifica si tu eSIM está instalada
Ve a Ajustes → Móvil/Celular → SIMs y confirma que tu eSIM (normalmente llamada eTravelSIM) esté visible y activa. Si no aparece, instálala utilizando el código QR enviado a tu correo electrónico.
Conéctate a Wi-Fi u otra red de datos durante la instalación
La eSIM necesita una conexión activa a Internet para descargar su perfil de activación. Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi o a los datos de otra SIM durante la instalación.
Activa los datos móviles para tu eSIM
Después de la instalación, ve a Ajustes → Datos móviles → SIM de datos y selecciona eTravelSIM para asegurarte de que los datos estén activados.
Activa la itinerancia de datos
Para conectarte a las redes asociadas en el extranjero, asegúrate de que Itinerancia de datos esté activada en Ajustes → Datos móviles → Opciones de datos.
Asegúrate de estar usando la SIM correcta
A veces, tu teléfono puede seguir usando tu SIM regular para los datos. Ve a Ajustes → Datos móviles → Línea predeterminada y selecciona eTravelSIM como tu SIM de datos.
✅ Resumen rápido
- eSIM instalada
- Conectado a Wi-Fi o red alternativa durante la configuración
- Datos activados para la eSIM
- Itinerancia de datos activada
- eTravelSIM configurada como SIM de datos
Si ya probaste todos los pasos anteriores y aún tienes problemas, ¡nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte!
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