La perturbation numérique mettra en lumière la technologie sans contact en 2021

Article rédigé par David Millili , PDG d' Angie Hospitality

L'année 2020 sera connue pour l'arrêt des voyages et les perturbations majeures dans l'industrie hôtelière. L'un des points positifs à retenir est le type de perturbation auquel le secteur a été confronté - la perturbation numérique. Dans une industrie traditionnellement plus lente à adopter le dernières technologies , COVID-19 a amplifié la nécessité d'augmenter les processus, d'améliorer les opérations et de passer à des technologies intelligentes qui répondent aux nouvelles santé et sécurité exigences pour les hôtels.

TENDANCE 1 : Les services clients mobiles et sans contact gagneront en importance

Les consommateurs utilisent déjà leur téléphone pour payer des choses, scanner des coupons de réduction et stocker des laissez-passer et des billets. Cela se voit déjà dans un domaine de l'hôtellerie, l'industrie du transport aérien, où les clients scannent un billet électronique sur leurs appareils pour se rendre à destination. Les clients voudront que leurs hôtels offrent la même expérience d'enregistrement facile.

Les hôtels proposeront désormais des applications mobiles permettant aux clients de s'enregistrer, d'accéder aux chambres avec des clés mobiles et de se connecter aux services clients. Cette tendance est amplifiée en raison des préoccupations sanitaires de la pandémie pour éliminer les points de contact communs. Dans tout le secteur de l'hôtellerie, et en particulier dans les hôtels, nous verrons ces options se développer par nécessité pour offrir une expérience sans contact et sans contact - le tout pour respecter les exigences sanitaires et répondre aux attentes des clients.

En adoptant ces nouvelles technologies, les hôtels peuvent proposer de nouvelles façons de réduire les contacts entre les personnes et d'éviter que les clients et le personnel ne touchent des surfaces et des objets potentiellement non hygiéniques.

TENDANCE 2 : L'adoption de la voix va s'accélérer

En 2020, utiliser un assistant vocal à domicile est devenu une seconde nature. Recherche sur le genévrier indique que 4,2 milliards d'assistants vocaux numériques ont été utilisés dans le monde cette année, et qu'environ 30 % des foyers américains possèdent désormais un haut-parleur intelligent. On retrouvera désormais la même fonctionnalité dans une chambre d'hôtel.

Les assistants à commande vocale, les thermostats intelligents contrôlés par la voix et d'autres technologies à commande vocale peuvent faire une grande différence pour aider le personnel sollicité tout en offrant une expérience socialement éloignée. Les clients entreront simplement dans leur chambre et diront : « Baissez la climatisation » ou « Envoyez plus de serviettes ». De plus, de nombreux clients éviteront les éléments de la chambre très tactiles comme les télécommandes, les interrupteurs ou les rideaux. Les appareils intelligents qui contrôlent ces fonctionnalités peuvent rationaliser les demandes et éliminer les visites à la réception.

La combinaison de notre désir de confort à la maison pendant notre séjour à l'hôtel et les préoccupations concernant la sécurité et l'hygiène des clients ont créé la tempête parfaite pour technologie sans contact alors que nous entrons en 2021. Loup Ventures estime que la valeur du marché mondial des haut-parleurs intelligents passera à 35,5 milliards de dollars d'ici 2025 - alors accrochez-vous à vos sièges et regardez les assistants vocaux se développer l'année prochaine !

TENDANCE 3 : L'IA et l'automatisation fourniront un service hautement tactile sans le toucher

Avec la triste réalité d'un taux d'occupation et d'un personnel réduits, les hôteliers cherchent des moyens d'augmenter leurs processus et d'optimiser leurs opérations grâce à l'utilisation de la technologie. L'industrie est connue pour sa touche personnelle qui fait la différence pour se démarquer. Mais s'il est nécessaire de limiter les points de contact, l'hospitalité peut-elle encore offrir ce haut niveau de service ?

Les hôtels peuvent adopter des technologies pour offrir des efforts de nettoyage supplémentaires, y compris le utilisation de robots . Les assistants invités dans la chambre aident également à gérer les demandes courantes telles que la demande de recommandations alimentaires, la demande d'un départ tardif ou la réservation d'équipements. Avec un personnel étiré, ces assistants IA peuvent décharger le personnel de la réception et du nettoyage et éliminer les contacts en face à face pour créer une expérience de distance sociale. De plus, certaines des commandes intelligentes des chambres d'hôtel peuvent optimiser les thermostats et l'éclairage lors du départ des clients afin d'éliminer le gaspillage.

Il est temps de faire preuve de créativité. Il existe des moyens de mettre à niveau tout en économisant de l'argent. Et couper ne signifie pas nécessairement un service moins bon ou moins de différenciation. Certaines entreprises proposent des modèles d'abonnement pour mettre à niveau à un coût bien inférieur aux modèles traditionnels. Et parfois, les tarifs mensuels peuvent être réduits de moitié en passant à une technologie alternative basée sur le cloud. Notre IA conviviale ne signifie pas remplacer les humains ; il est là pour augmenter et soutenir le personnel de l'hôtel.

Avec l'augmentation des protocoles de sécurité, la levée des restrictions de séjour à domicile et la promesse de vaccins , l'industrie espère que la demande de voyages reprendra en 2021. Mais pour l'instant, l'industrie devra trouver des moyens innovants d'optimiser les opérations et d'améliorer les protocoles de nettoyage grâce aux bons investissements numériques. Les perturbations ne doivent pas nécessairement être une mauvaise chose, et le pivot vers l'adoption de la technologie sans contact, des fonctionnalités vocales et de l'assistance IA peut aider l'industrie à se redresser au cours de la nouvelle année.