Voyageur d'affaires prévoit que les voyages non gérés pourraient appartenir au passé pour les PME et qu'il y aura un énorme changement vers l'obligation de l'ensemble de leur programme de voyage via un seul fournisseur en 2021.
Le plus grand TMC spécialisé du Royaume-Uni pour les entreprises dont les dépenses de voyages d'affaires pour les PME se situent entre 50 000 £ et 2 M £ a des plans ambitieux pour continuer à accroître sa part de marché et obtenir de nouvelles affaires importantes l'année prochaine. Corporate Traveler ira également de l'avant avec la mise en œuvre de nouvelles affaires gagnées au cours des six derniers mois avec une dépense pré-Covid de 25 millions de livres sterling.
Le TMC a déjà vu 85 % de ses clients passer à un programme de voyage entièrement géré en réponse à l'évolution de la hiérarchie de leurs besoins après le Covid-19. Le devoir de diligence et le bien-être des voyageurs sont naturellement devenus des priorités élevées, mais le reporting, la visibilité et les économies de coûts restent également à l'ordre du jour. Les recherches menées auprès des clients de Corporate Traveller ont également révélé le besoin d'une technologie intuitive basée sur l'IA, spécialement conçue pour être utilisée par les PME, qui s'intègre toujours de manière transparente au service hors ligne fourni par les consultants de TMC.
Et il y aura une résurgence en 2021 des clients à la recherche d'options de voyage plus écologiques après que de nombreuses organisations ont atteint leurs objectifs de durabilité parce que leurs voyages en avion ont cessé ou ont considérablement diminué. Avant Covid, les voyageurs d'affaires connaissaient une augmentation de 30 % de la demande de services de développement durable et le TMC s'attend à ce que cette tendance se poursuive lorsque les voyages d'affaires reviendront.
Le train et la location de voitures, traditionnellement moins connus avec moins de transactions, resteront fermement à l'honneur et rivaliseront de plus en plus avec les voyages en avion, non seulement en tant qu'options écologiques, mais parce que ces secteurs ont fourni des moyens de transport alternatifs vitaux pendant la pandémie. Les voyageurs d'affaires ont enregistré une forte augmentation des réservations ferroviaires de juillet à novembre, le nombre total de transactions augmentant de 141 % d'une année sur l'autre. De même, les réservations de location de voitures ont augmenté de 56 % au cours de la même période d'une année sur l'autre.
Corporate Traveler prévoit également que ses clients reprendront leurs voyages plus rapidement que les grandes entreprises une fois que les vaccins et les tests Covid seront facilement disponibles. En effet, les PME ont généralement moins de processus d'approbation et une plus grande flexibilité pour organiser des voyages discrétionnaires.
"Il ne fait aucun doute que 2020 a été une année difficile avec 45 % de nos clients négociant à 15 % des volumes de l'année précédente. Néanmoins, nous sommes très enthousiastes à l'idée d'aller de l'avant en 2021, de continuer à développer les activités des clients nouveaux et existants, ainsi que d'apporter de nouvelles technologies révolutionnaires au marché des PME. Nous sommes vraiment impatients d'aider nos clients à recommencer à voyager car leur désir et leur besoin de voyager pour affaires sont très évidents. Tout le monde en a assez des réunions via Zoom », dit Andy Hegley , directeur général du Royaume-Uni, Corporate Traveller.
«Nous visons également à continuer de dominer le secteur des voyages d'affaires pour les PME, en nous appuyant sur notre récent succès en obtenant 25 millions de livres sterling de nouvelles affaires et en maximisant les opportunités de gagner des parts de marché après Covid. Nous pensons qu'il y a de la place sur le marché pour gagner des clients PME avec un programme de voyages non géré, qui réexamineront leurs besoins de voyages d'affaires à la suite de la pandémie, par exemple le secteur des services professionnels, qui bénéficierait du soutien spécialisé d'un TMC . Le bien-être des voyageurs, le devoir de diligence, l'approbation avant le voyage, le contrôle des coûts, la durabilité et la visibilité sont tous devenus beaucoup plus importants pour les PME et tous ces aspects sont très difficiles à gérer eux-mêmes avec un programme de voyage non géré », dit Hegley.
« Nous nous attendons également à ce que la plupart des clients nous confient 100 % de leurs réservations de voyage en tant que fournisseur unique de TMC. Auparavant, nous connaissions probablement une fuite d'environ 10 % lorsque les voyageurs réservaient leur propre hôtel ou vol en ligne. Mais Covid-19 a provoqué un énorme changement par lequel les PME se déplacent dans l'espace des grandes entreprises en termes de reconnaissance de la nécessité de rendre obligatoires toutes les réservations à des fins de devoir de diligence et de contrôle des coûts.
D'autres prédictions de Corporate Traveler incluent:
- Les mesures introduites dans les politiques de voyage "provisoires" resteront probablement en place et façonneront la politique de voyage en 2021 et au-delà, non seulement en ce qui concerne le devoir de diligence, mais aussi si les voyages sont jugés essentiels
- Les programmes hôteliers seront guidés non seulement par les normes de propreté et d'hygiène, mais aussi par les installations et les services disponibles pour favoriser le bien-être des voyageurs
- En termes de programmes aériens, la flexibilité des réservations, la fiabilité, les normes de propreté et la réputation seront tout aussi importantes que les horaires et le réseau de lignes.
- Un certificat international de vaccination Covid-19 deviendra la norme sur la liste de colisage d'un voyageur d'affaires
- Les mesures de sécurité mises en place par les compagnies aériennes, d'hébergement, de location de voitures et de train, telles que le débarquement des avions rangée par rangée, la fourniture de désinfectant pour les mains et le port de masques, sont là pour rester.