Perguntas frequentes sobre o eTravelSIM

Como comprar planos de dados para o eTravelSim?

A nossa empresa oferece uma vasta seleção de planos de dados pré-pagos feitos à medida para satisfazer as necessidades exclusivas dos nossos clientes. Oferecemos planos de dados ou de voz específicos para o país que vai visitar e as suas necessidades de utilização de dados. Dependendo das suas necessidades específicas, pode adquirir um plano de dados ou de voz connosco.

Como ativar o eSim?

Para ativar o seu eSim após adquirir o eTravelSim, receberá um código QR por e-mail. Precisa de digitalizar o código QR usando a câmara do seu telefone para instalar o eTravelSim no seu dispositivo. Assim que a instalação estiver concluída, o seu eSim deverá estar ativado e pronto a utilizar. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso tenha algum problema durante ou após a instalação.

NOTA: NÃO APAGUE NEM REMOVA O ESIM APÓS INSTALADO NO SEU TELEFONE, POIS O ESIM SÓ PODE SER VERIFICADO UMA VEZ E EM NENHUM CASO PODE SER VERIFICADO NOVAMENTE.

Qual será o meu número de telemóvel? E posso utilizar o meu número de telemóvel existente?

Fornecemos números que começam por +44. O seu número atual também estará operacional, pode escolher qualquer linha para fazer chamadas. As chamadas recebidas podem ser recebidas em ambos os números, uma vez que o seu número existente também está em utilização para chamadas, não perderá nenhuma chamada recebida no seu número existente.

Qual a validade do plano?

A validade do seu plano irá variar consoante o plano específico que adquirir. Cada plano tem o seu próprio período de validade designado. Ao selecionar um plano, a duração de validade correspondente será claramente indicada. É importante rever os detalhes de cada plano para compreender o período de validade que lhe está associado. Isto irá garantir que tem o prazo apropriado para utilizar os serviços incluídos no plano escolhido. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos sobre a validade de um plano específico, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Eles ficarão mais do que felizes em ajudá-lo.

 

Como faço para recarregar o meu plano?

Oferecemos opções de carregamento diretamente no nosso site para sua conveniência. No entanto, se, por algum motivo, as opções de recarga não estiverem disponíveis no site, não hesite em contactar-nos para obter assistência. Basta enviar-nos um e-mail para support@etravelsim.com, incluindo o número da sua encomenda, e nós recarregaremos a sua conta imediatamente. A nossa equipa de suporte ao cliente está empenhada em garantir uma conectividade contínua e terá todo o gosto em ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas com a recarga.

Quais os países abrangidos?

A lista de países cobertos é mencionada como parte do plano que compra.

Devo comprar o meu eTravelSim antes de viajar ou quando chegar?

Oferecemos a flexibilidade de comprar o seu eTravelSim antes da viagem ou depois de chegar ao seu destino. Isto permite-lhe escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades e preferências. Não importa se prefere a conveniência de ter o seu eTravelSim pronto a usar antes da viagem ou à chegada, estamos aqui para o apoiar em cada passo do caminho.

Sabem se posso usar o mesmo eTravelSim em dispositivos diferentes?

Depois de instalar o eTravelSim num dispositivo, este será ativado e estará pronto a utilizar. Recomendamos que escolha cuidadosamente o dispositivo no qual pretende utilizar o eTravelSim, uma vez que não poderá ser transferido para outro dispositivo depois de instalado. Isto garante que tem uma ligação segura e fiável no dispositivo escolhido durante todas as suas viagens.

Pode verificar a compatibilidade do seu dispositivo com o Esim clicando aqui Verificar compatibilidade do dispositivo

O Samsung Galaxy S10 é compatível com o eSIM?

Não, o Samsung Galaxy S10 não suporta eSIM.

O iPhone 10 é compatível com o eSIM?

Não, o iPhone 10 não suporta eSIM. Os primeiros telefones da Apple a suportar eSIM foram o iPhone XS e o iPhone XR. Todos os modelos anteriores não são compatíveis com o eSIM.

O Huawei P40 pro+ é compatível com o eSIM?

Não, apenas os modelos P40 e P40 Pro são compatíveis.

Como posso consultar o meu saldo?

- Vá para a secção Conta
- Se já for cliente, inicie sessão, caso contrário, crie uma conta com o mesmo ID de e-mail utilizado para comprar o eSim.

- Na página A minha conta, verá uma lista de todos os pedidos.

- Clique no botão Ver saldo junto ao número da encomenda para obter o saldo do seu número.

OU

Envie um e-mail para support@etravelsim.com mencionando o número do seu pedido e a equipa de suporte fornecerá os detalhes necessários.

Como posso consultar o saldo do meu eSIM na Tailândia?

Para verificar o saldo do seu eSIM da Tailândia, marque *101# no seu dispositivo. Isto fornecer-lhe-á uma visão geral atualizada do seu saldo restante. Não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência.

Os clientes podem utilizar os seus hotspots móveis com os nossos planos de dados ilimitados?

Os nossos planos de dados ilimitados são concebidos para utilização individual num único dispositivo. Note que estes planos não suportam o uso de hotspot móvel. Os dados ilimitados fornecidos destinam-se apenas a uso pessoal no seu dispositivo. Se precisar da funcionalidade de ponto de acesso móvel, oferecemos planos separados que atendem a esta funcionalidade. Explore as nossas opções para encontrar o plano que melhor se adapta às suas necessidades. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar.

Qual é a Política de Utilização Justa para planos ilimitados?

O nosso plano eSIM oferece dados ilimitados durante o período acordado. No entanto, o fornecedor de rede pode exercer a sua prerrogativa de implementar uma Política de Utilização Justa para garantir o desempenho ideal da rede para todos os utilizadores.

Preciso de enviar alguma documentação?

Não, no entanto, na ETravelSim levamos a segurança dos nossos clientes a sério. Para proteger os nossos clientes de atividades fraudulentas e manter um ambiente de compras seguro, podemos solicitar uma verificação de identidade adicional para transações sinalizadas pelo nosso gateway de pagamento como suspeitas ou potencialmente fraudulentas.

Se a sua transação estiver marcada como tal, pedimos-lhe gentilmente que coopere com o nosso processo de verificação. Isto pode envolver o pedido de um comprovativo de identidade válido, como um documento de identidade emitido pelo governo ou um passaporte. Todas as informações pessoais serão tratadas de forma segura de acordo com a nossa política de privacidade.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar. É um passo essencial para garantir a segurança e a integridade dos nossos serviços. Agradecemos a sua compreensão e cooperação neste sentido.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre este processo, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail support@etravelsim.com.

Porque é que usar um eSIM é melhor do que usar um Wi-Fi público durante uma viagem?

A utilização do eSIM oferece vantagens distintas em relação à dependência de Wi-Fi público. As redes Wi-Fi públicas podem ser vulneráveis ​​a violações de segurança e ao roubo de dados devido à sua natureza aberta. Em contraste, a tecnologia eSIM oferece uma opção mais segura utilizando redes celulares encriptadas. Esta encriptação ajuda a proteger os seus dados e comunicações de potenciais ameaças cibernéticas. Além disso, o eSIM elimina os riscos associados à ligação a redes Wi-Fi públicas não fidedignas, reduzindo a probabilidade de ser vítima de intrusões, phishing ou outras atividades maliciosas. A escolha de um eSIM garante uma experiência online mais segura e protegida, em comparação com os riscos inerentes às redes Wi-Fi públicas.