Política de Devolução

Na ETravelSim vendemos eSIM digitais, entregues por e-mail (código QR) ou na app ETravelSim logo após a compra. Como os eSIM são bens digitais, não há nada para devolver. Os casos elegíveis são resolvidos com um reembolso, conforme descrito abaixo e na nossa política de reembolso.

Natureza dos nossos produtos

Todos os tarifários eSIM, carregamentos e pacotes regionais da ETravelSim são entregues como códigos de ativação digitais (um código QR e os dados de instalação manual). Um eSIM considera-se entregue assim que o código QR é enviado para o seu e-mail registado.

Quando pode pedir um reembolso

Os pedidos devem chegar-nos no prazo de 5 dias após a compra.

Problemas causados por nós: reembolso total, sem taxa

• Não recebido: não recebeu o e-mail de ativação. Consoante o valor da encomenda, podemos pedir-lhe primeiro uma prova de que comunicou o problema ao seu fornecedor de e-mail.
• Defeito irreparável: o eSIM não funciona devido a uma falha técnica da nossa parte. A nossa equipa de apoio analisa e aprova estes casos.
• Produto não corresponde à descrição: analisado caso a caso e sujeito a aprovação.

Erros do cliente: reembolso menos uma taxa de 5 USD

• Encomenda feita por engano, por exemplo tarifário ou destino errado, ou encomenda duplicada.
• Telemóvel não compatível com eSIM.

Estes pedidos só são aceites se o eSIM não tiver sido instalado nem utilizado.

Taxa de reembolso

Quando um reembolso é aprovado por erro do cliente, é deduzida uma taxa de 5 USD, ou o equivalente na moeda em que pagou à taxa de câmbio aplicada à sua encomenda. Esta taxa cobre o custo do perfil eSIM e do código QR, que são emitidos e pagos assim que faz a encomenda. A taxa nunca é superior ao valor pago. Não é cobrada qualquer taxa quando o problema foi causado pela ETravelSim.

Verifique a compatibilidade antes de comprar

• Consulte o site oficial do fabricante do seu telemóvel.
• Utilize o nosso verificador de compatibilidade.
• Peça aconselhamento gratuito à nossa equipa de apoio antes de encomendar.

Prazo de reembolso

Depois de aprovado, o reembolso é creditado no método de pagamento original no prazo de 15 dias a contar da aprovação. O seu banco ou emissor do cartão pode demorar alguns dias úteis adicionais.

Como apresentar um pedido

• Por e-mail através da nossa página de contacto ou para support@etravelsim.com.
• Por WhatsApp, através do número indicado no rodapé do nosso site.

Indique o seu número de encomenda, o e-mail registado, o modelo do dispositivo e uma breve descrição do problema. Quanto mais detalhes nos der, mais depressa o podemos ajudar.

Precisa de ajuda com a instalação?

Preferimos muito mais pôr o seu eSIM a funcionar do que reembolsá-lo. Se tiver problemas de ativação ou ligação, consulte primeiro o nosso guia de resolução de problemas eSIM: a maioria resolve-se em poucos minutos.