Условия возврата
ETravelSim продаёт цифровые eSIM, которые доставляются по электронной почте (QR-код) или в приложении ETravelSim сразу после покупки. Поскольку eSIM — цифровой товар, отправлять обратно нечего. Подходящие случаи решаются возвратом средств, как описано ниже и в нашей политике возврата средств.
Характер нашей продукции
Все тарифы eSIM, пополнения и региональные пакеты ETravelSim предоставляются в виде цифровых кодов активации (QR-код и данные для ручной установки). eSIM считается доставленной, как только QR-код отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Когда можно запросить возврат средств
Запрос должен поступить к нам в течение 5 дней с момента покупки.
Проблемы по нашей вине: полный возврат без сбора
- Товар не получен: письмо с данными для активации не пришло. В зависимости от суммы заказа мы можем сначала попросить подтверждение, что вы сообщили о проблеме своему почтовому провайдеру.
- Неустранимая неисправность: eSIM не работает из-за технической ошибки на нашей стороне. Такие случаи проверяет и одобряет наша служба поддержки.
- Товар не соответствует описанию: рассматривается индивидуально и требует нашего одобрения.
Ошибка клиента: возврат за вычетом сбора 5 USD
- Заказ оформлен по ошибке, например выбран не тот тариф или направление либо заказ продублирован.
- Телефон не поддерживает eSIM.
Такие запросы принимаются, только если eSIM не была установлена или использована.
Сбор за возврат
Если возврат одобрен из-за ошибки клиента, удерживается сбор 5 USD или эквивалент в валюте оплаты по курсу, применённому к вашему заказу. Он покрывает стоимость профиля eSIM и QR-кода, которые выпускаются и оплачиваются сразу после заказа. Сбор никогда не превышает уплаченную сумму. Если проблема возникла по вине ETravelSim, сбор не взимается.
Проверьте совместимость до покупки
- Проверьте информацию на официальном сайте производителя телефона.
- Воспользуйтесь нашей проверкой совместимости устройств.
- Бесплатно проконсультируйтесь с нашей службой поддержки до заказа.
Сроки возврата
После одобрения сумма зачисляется на исходный способ оплаты в течение 15 дней с даты одобрения. Ваш банк или эмитент карты может добавить несколько рабочих дней.
Как подать запрос
- По электронной почте через страницу «Связаться с нами» или на support@etravelsim.com.
- Через WhatsApp — номер указан в нижней части нашего сайта.
Укажите номер заказа, зарегистрированный адрес электронной почты, модель устройства и краткое описание проблемы. Чем подробнее информация, тем быстрее мы поможем.
Нужна помощь с установкой?
Мы гораздо охотнее поможем вашей eSIM заработать, чем оформим возврат. Если возникли проблемы с активацией или подключением, сначала загляните в наше руководство по устранению неполадок eSIM — большинство проблем решается за несколько минут.