A disrupção digital vai lançar luz sobre a tecnologia contactless em 2021

Artigo escrito por David Millili, CEO da Angie Hospitality

O ano de 2020 será conhecido pelas viagens interrompidas e pelas grandes perturbações no setor da hotelaria. Um ponto positivo foi o tipo diferente de disrupção que o setor enfrentou: a disrupção digital. Num setor tradicionalmente mais lento na adoção das mais recentes tecnologias, a COVID-19 alargou a necessidade de ampliar processos, melhorar as operações e migrar para tecnologias inteligentes que satisfaçam os novos requisitos de saúde e segurança para os hotéis.

Com notícias de vacinas e muitas regiões a sair dos lockdowns, há luz ao fundo deste túnel escuro. É tempo de os hotéis investirem em novas tecnologias para ajudar a aumentar a confiança dos viajantes e se prepararem para a recuperação. Abaixo estão algumas tendências tecnológicas a ter em conta em 2021 que terão um grande impacto nos colaboradores e hóspedes no novo ano.

David Millili, CEO da Angie Hospitality

TENDÊNCIA 1: Os serviços móveis e contactless para hóspedes ganharão destaque

Os consumidores já estão a usar os seus telemóveis para pagar coisas, digitalizar cupões de desconto e armazenar passes e bilhetes. Isto já pode ser visto numa área da hotelaria, a indústria aérea, onde os hóspedes digitalizam um bilhete eletrónico nos seus dispositivos para voar para os seus destinos. Os hóspedes vão querer que os seus hotéis ofereçam a mesma experiência de check-in fácil.

Os hotéis vão agora oferecer aplicações móveis para os hóspedes fazerem o check-in, acederem aos quartos com chaves móveis e ligarem-se aos serviços de atendimento aos hóspedes. Esta tendência é amplificada devido às preocupações de saúde causadas pela pandemia para eliminar os pontos de contacto comuns. Em todo o setor da hotelaria, e especialmente nos hotéis, veremos estas opções a expandirem-se por necessidade para proporcionar uma experiência sem contacto e sem toque — tudo para cumprir com os requisitos de saúde e corresponder às expectativas dos hóspedes.

Ao adotar estas novas tecnologias, os hotéis podem oferecer novas formas de reduzir o contacto pessoal e evitar que os hóspedes e os funcionários toquem em superfícies e objetos potencialmente anti-higiénicos.

TENDÊNCIA 2: A adoção da voz irá acelerar

Em 2020, utilizar um assistente de voz em casa tornou-se algo natural. A Juniper Research diz que 4,2 mil milhões de assistentes de voz digitais foram utilizados em todo o mundo este ano, e cerca de 30% dos lares dos EUA têm agora um altifalante inteligente. A mesma funcionalidade será agora encontrada num quarto de hotel.

Assistentes ativados por voz, termóstatos inteligentes controlados por voz e outras tecnologias controladas por voz podem fazer uma grande diferença para ajudar os colaboradores sobrecarregados, ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência de distanciamento social. Os hóspedes simplesmente entrarão nos seus quartos e dirão: “Diminuam o ar condicionado” ou “Tragam mais toalhas”. Além disso, muitos hóspedes evitam características de elevado contacto no quarto, como controlos remotos, interruptores de luz ou cortinas. Os dispositivos inteligentes que controlam estas funcionalidades podem agilizar os pedidos e eliminar visitas inesperadas na receção.

A combinação do nosso desejo pelo conforto do lar durante a estadia no hotel e as preocupações com a segurança e higiene dos hóspedes criaram a tempestade perfeita para a tecnologia sem contacto à medida que entramos em 2021. A Loup Ventures estima que o valor do mercado global de colunas inteligentes saltará para 35,5 mil milhões de dólares até 2025 - por isso, segurem os vossos assentos e vejam os assistentes de voz a crescer no próximo ano!

TENDÊNCIA 3: A IA e a automação fornecerão serviços de alto contacto sem o toque

Com a infeliz realidade de menor ocupação e redução de pessoal, os hoteleiros procuram formas de melhorar os seus processos e otimizar as operações através do uso da tecnologia. O setor é conhecido pelo seu toque pessoal que faz a diferença e se destaca. Mas se for necessário limitar os pontos de contacto, será que a hotelaria ainda poderá oferecer esse elevado nível de serviço?

Os hotéis podem adotar tecnologias para oferecer esforços de limpeza adicionais, incluindo a utilização de robôs. Os assistentes de hóspedes no quarto também ajudam a atender pedidos comuns, como pedir recomendações de comida, solicitar check-out tardio ou reservar comodidades. Com uma equipa sobrecarregada, estes assistentes de IA podem aliviar a carga da receção e da equipa de limpeza e eliminar o contacto pessoal para criar uma experiência de distanciamento social. Além disso, alguns controlos inteligentes dos quartos de hotel podem otimizar os termóstatos e a iluminação quando os hóspedes fazem o check-out para eliminar o desperdício.

É tempo de ser criativo. Há formas de fazer upgrade e ainda assim poupar dinheiro. E cortar não significa necessariamente um serviço pior ou menos diferenciação. Algumas empresas estão a oferecer modelos de subscrição para atualização a um custo muito mais baixo do que os modelos tradicionais. E, por vezes, as taxas mensais podem ser reduzidas para metade ao mudar para uma tecnologia alternativa baseada na nuvem. A nossa IA amigável não significa substituir os humanos; está lá para aumentar e dar apoio ao pessoal do hotel.

Com o aumento dos protocolos de segurança, a suspensão das restrições de permanência em casa e a promessa de vacinas, o setor está esperançoso de que a procura por viagens recupere em 2021. Mas, por enquanto, o setor precisará de encontrar formas inovadoras de otimizar as operações e melhorar os protocolos de limpeza através de investimentos digitais corretos. A disrupção não tem de ser algo mau, e a mudança para adotar a tecnologia contactless, as funcionalidades ativadas por voz e a assistência de IA pode ajudar a mover o setor para a recuperação durante o novo ano.