Цифровая революция прольет свет на бесконтактные технологии в 2021 году

Статья написана Дэвидом Миллили, генеральным директором Angie Hospitality

2020 год будет известен прекращением поездок и серьезными сбоями в индустрии гостеприимства. Одним из положительных выводов стал другой вид прорыва, с которым столкнулся сектор – цифровой прорыв. В отрасли, которая традиционно медленнее внедряет новейшие технологии, COVID-19 усилил необходимость расширения процессов, улучшения операций и перехода к интеллектуальным технологиям, которые решают новые  требования к охране здоровья и безопасности требования к отелям.

ТЕНДЕНЦИЯ 1: Популярность мобильных и бесконтактных услуг для гостей будет возрастать

Потребители уже используют свои телефоны для оплаты покупок, сканирования купонов на скидку и хранения пропусков и билетов. Это уже можно увидеть в одной сфере гостеприимства — в сфере авиаперевозок, где гости сканируют электронный билет на своих устройствах, чтобы полететь к месту назначения. Гости захотят, чтобы их отели предлагали такой же простой процесс регистрации.

Отели теперь будут предлагать гостям мобильные приложения для регистрации, доступа в номера с помощью мобильных ключей и подключения к гостевым службам. Эта тенденция усиливается из-за проблем со здоровьем, связанных с пандемией, направленных на устранение общих точек соприкосновения. Во всем секторе гостеприимства, и особенно в отелях, мы увидим, что эти возможности будут расширяться по мере необходимости, чтобы обеспечить бесконтактный и бесконтактный опыт – и все это для соблюдения требований здравоохранения и удовлетворения ожиданий гостей.

Приняв эти новые технологии, отели могут предложить новые способы сокращения контактов между людьми и предотвращения прикосновения гостей и персонала к потенциально негигиеничным поверхностям и предметам.

ТЕНДЕНЦИЯ 2: Распространение голоса будет ускоряться

В 2020 году использование домашнего голосового помощника стало второй натурой. Juniper Research сообщает, что огромная 4.В этом году во всем мире было использовано 2 миллиарда цифровых голосовых помощников, и около 30 процентов пользователей США.С домохозяйства теперь имеют умную колонку. Та же функциональность теперь будет доступна и в гостиничном номере.

Помощники с голосовой поддержкой, интеллектуальные термостаты, управляемые голосом, и другие технологии с голосовым управлением могут существенно помочь перенапряженному персоналу, обеспечивая при этом социальную дистанцию. Гости просто зайдут в свою комнату и скажут: «Выключите кондиционер» или «Принесите еще полотенец».«Кроме того, многие гости будут избегать таких элементов комнаты, к которым часто прикасаются, таких как пульты дистанционного управления, выключатели света или шторы. Интеллектуальные устройства, управляющие этими функциями, могут упростить обработку запросов и исключить необходимость явки на стойку регистрации.

Сочетание нашего стремления к домашнему комфорту во время пребывания в отеле и заботы о безопасности и гигиене гостей создало идеальную бурю для  бесконтактных технологий , поскольку мы введите 2021 год. Loup Ventures оценивает, что стоимость мирового рынка интеллектуальных колонок вырастет до 35 долларов.5 миллиардов к 2025 году — так что держитесь за свои места и наблюдайте, как в следующем году количество голосовых помощников будет расти!

ТЕНДЕНЦИЯ 3: ИИ и автоматизация обеспечат быстрое обслуживание без прикосновений

Учитывая, к сожалению, низкую заполняемость и сокращение персонала, владельцы отелей ищут способы улучшить свои процессы и оптимизировать операции за счет использования технологий. Отрасль известна своим индивидуальным подходом, который позволяет выделиться среди других. Но если существует необходимость ограничить количество точек соприкосновения, сможет ли гостиничный бизнес по-прежнему предлагать такой высокий уровень обслуживания?

Отели могут внедрять технологии, обеспечивающие дополнительные усилия по уборке, включая использование роботов. Помощники в номере также помогают обрабатывать распространенные запросы, такие как рекомендации по еде, поздний выезд или бронирование удобств. Благодаря растянутому персоналу эти помощники с искусственным интеллектом могут разгрузить стойку регистрации и уборщиков, а также исключить личный контакт, чтобы создать атмосферу социальной дистанции. Кроме того, некоторые интеллектуальные системы управления гостиничными номерами могут оптимизировать работу термостатов и освещение при выезде гостей, чтобы сократить количество отходов.

Пришло время проявить творческий подход. Есть способы обновиться и сэкономить деньги. И сокращение не обязательно означает ухудшение обслуживания или меньшую дифференциацию. Некоторые компании предлагают модели подписки для обновления по гораздо более низкой цене, чем традиционные модели. А иногда ежемесячные ставки можно сократить вдвое за счет перехода на альтернативные облачные технологии. Наш дружелюбный ИИ не означает замену людей; он предназначен для расширения и поддержки персонала отеля.

С усилением протоколов безопасности, отменой ограничений на пребывание дома и  обещанием вакцин отрасль надеется, что спрос на поездки возобновится в следующем году. 2021. Но на данный момент отрасли необходимо найти инновационные способы оптимизации операций и улучшения протоколов очистки за счет правильных инвестиций в цифровые технологии. Сбои не обязательно должны быть чем-то плохим, и поворот к внедрению бесконтактных технологий, голосовых функций и помощи искусственного интеллекта может помочь отрасли восстановиться в новом году.