Что такое eSim?

Термин «eSIM» просто означает встроенную SIM-карту. Никакие физические SIM-карты не используются; вам не нужно обмениваться. eSIM – это небольшой чип внутри вашего телефона, который работает аналогично чипу NFC, используемому в таких платежных системах, как Apple Pay и Google Pay. 

Информация на eSIM является перезаписываемой, то есть вы можете сменить оператора простым телефонным звонком. Их легко добавить в тарифный план — подключить устройства с eSIM к мобильной учетной записи можно за считанные минуты. 

eSIM — это новый стандарт, разработанный GSMA и используемый во всем мире. eSIM позволяет пользователям получать доступ к сети мобильной связи устройства без использования физической SIM-карты. eSIM хранит номера телефонов, пакеты подписки и конфигурации сети, которые позволяют вашему устройству подключаться к мобильной сети. 

Какие услуги можно использовать с eTravelSim?

Доступны две версии этого продукта: одна предназначена только для передачи данных, а другая поддерживает услуги передачи голоса и данных. Версия только для данных позволяет вам использовать исключительно данные, тогда как другая версия позволяет вам совершать или принимать вызовы, отправлять или получать SMS-сообщения и использовать данные.

Как купить тарифные планы для eTravelSim?

Наша компания предлагает широкий выбор тарифных планов с предоплатой, специально разработанных для удовлетворения уникальных потребностей наших клиентов. Мы предоставляем тарифные планы для передачи данных или голосовой связи, соответствующие стране, которую вы собираетесь посетить, и вашим требованиям к использованию данных. В зависимости от ваших конкретных потребностей вы можете приобрести у нас тарифный план для передачи данных или голосовой связи.

Как активировать eSim?

Чтобы активировать eSim после покупки eTravelSim, вы получите QR-код по электронной почте. Вам необходимо отсканировать QR-код с помощью камеры вашего телефона, чтобы установить eTravelSim на ваше устройство. После завершения установки ваш eSim должен быть активирован и готов к использованию. Свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки клиентов в случае возникновения каких-либо проблем во время или после установки. 

ПРИМЕЧАНИЕ: ПОЖАЛУЙСТА, НЕ УДАЛЯЙТЕ ИЛИ НЕ УДАЛИТЕ ESIM ПОСЛЕ УСТАНОВКИ НА ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ, ПОСКОЛЬКУ ESIM МОЖНО БЫТЬ СКАНИРОВАНО ТОЛЬКО ОДИН РАЗ И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СКАНИРОВАНО ПОВТОРНО.

Какой номер будет моим номером мобильного телефона? И могу ли я использовать существующий номер мобильного телефона?

Мы предоставляем номер, начинающийся с +44. Ваш существующий номер также будет активен, вы сможете выбрать любую линию для исходящих звонков. Входящие звонки можно принимать на оба номера, поскольку ваш существующий номер также используется для звонков, вы не пропустите ни одного входящего звонка на свой существующий номер.

Каков срок действия плана?

Срок действия вашего плана будет зависеть от конкретного приобретенного вами плана. Каждый план имеет свой собственный срок действия. Когда вы выберете план, будет четко указан соответствующий срок действия. Важно просмотреть детали каждого плана, чтобы понять связанный с ним период действия. Это гарантирует, что у вас будет соответствующий период времени для использования услуг, включенных в выбранный вами план. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения относительно действительности конкретного плана, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Они будут более чем рады помочь вам.

Как мне пополнить свой план?

Для вашего удобства мы предоставляем варианты пополнения счета прямо на нашем веб-сайте. Однако, если по какой-либо причине варианты пополнения счета недоступны на веб-сайте, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью. Просто отправьте нам электронное письмо на адрес support@etravelsim.com, указав номер вашего заказа, и мы оперативно пополним ваш счет. Наша служба поддержки клиентов стремится обеспечить постоянную связь и с радостью поможет вам с любыми вопросами или проблемами, связанными с пополнением счета.

Какие страны охвачены?

Список охватываемых стран указан как часть приобретаемого вами плана.

Следует ли мне покупать eTravelSim перед поездкой или по прибытии?

Мы предлагаем возможность приобрести eTravelSim либо до поездки, либо после прибытия в пункт назначения. Это позволяет вам выбрать вариант, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям и предпочтениям. Независимо от того, предпочитаете ли вы удобство готовности вашего eTravelSim к поездке или по прибытии, мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе пути.

Знаете ли вы, могу ли я использовать одну и ту же eTravelSim на разных устройствах?

Как только вы установите eTravelSim на устройство, оно будет активировано и готово к использованию. Мы рекомендуем внимательно выбирать устройство, на котором вы хотите использовать eTravelSim, поскольку после установки его невозможно перенести на другое устройство. Это гарантирует, что у вас будет безопасное и надежное соединение на выбранном вами устройстве на протяжении всего путешествия.

Совместимо ли мое устройство с eSIM?

Вы можете проверить совместимость вашего устройства с Esim, нажав здесь Проверить совместимость устройства 
 

Совместим ли Samsung Galaxy S10 с eSIM? 

Нет, Samsung Galaxy S10 не поддерживает eSIM.
 

Поддерживает ли iPhone 10 eSIM?

Нет, iPhone 10 не поддерживает eSIM. Первые телефоны Apple, поддерживающие eSIM, начинаются с iPhone XS и iPhone XR. Все предыдущие модели не поддерживают eSIM.

Совместим ли Huawei P40 pro+ с eSIM?

Нет, совместимы только модели P40 и P40 Pro. 

Как проверить свой баланс?

Отправьте письмо support@etravelsim.com, указав номер вашего заказа, и служба поддержки предоставит вам необходимую информацию.

 

Как проверить баланс тайской eSIM?

Чтобы проверить баланс вашей eSIM в Таиланде, наберите *101# на своем устройстве. Это предоставит вам актуальный обзор вашего оставшегося баланса. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов с дополнительными вопросами или помощью.

 

Разрешено ли клиентам использовать свои мобильные точки доступа с нашими безлимитными тарифными планами?

Наши безлимитные тарифные планы предназначены для индивидуального использования на одном устройстве. Обратите внимание, что эти планы не поддерживают использование мобильных точек доступа. Предоставленные неограниченные данные предназначены только для личного использования на вашем устройстве. Если вам требуется функциональность мобильной точки доступа, мы предлагаем отдельные планы для этой функции. Пожалуйста, изучите наши варианты, чтобы найти план, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, наша служба поддержки клиентов всегда готова вам помочь.

 

Какова политика добросовестного использования безлимитных планов?

Наш план eSIM предоставляет неограниченный объем данных в течение согласованного срока. Однако сетевой провайдер может реализовать свою прерогативу по реализации Политики добросовестного использования, чтобы обеспечить оптимальную производительность сети для всех пользователей.

Нужно ли мне предоставлять какую-либо документацию?

Нет, однако в ETravelSim мы серьезно относимся к безопасности наших клиентов. Чтобы защитить наших клиентов от мошеннических действий и обеспечить безопасную среду покупок, мы можем запросить дополнительную проверку личности для транзакций, помеченных нашим платежным шлюзом как подозрительные или потенциально мошеннические.

Если ваша транзакция отмечена как таковая, мы просим вас принять участие в нашем процессе проверки. Это может включать запрос действительного документа, удостоверяющего личность, например удостоверения личности государственного образца или паспорта. Вся личная информация будет безопасно обрабатываться в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.

Приносим извинения за возможные неудобства. Это важный шаг для обеспечения безопасности и целостности наших услуг. Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом отношении.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно этого процесса, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@etravelsim.com.

 

Почему использование eSIM во время путешествия лучше, чем общедоступный Wi-Fi?

Использование eSIM дает явные преимущества по сравнению с общедоступным Wi-Fi. Общественные сети Wi-Fi могут быть уязвимы для нарушений безопасности и кражи данных из-за их открытого характера. Напротив, технология eSIM обеспечивает более безопасный вариант использования зашифрованных сотовых сетей. Это шифрование помогает защитить ваши данные и сообщения от потенциальных киберугроз. Кроме того, eSIM устраняет риски, связанные с подключением к ненадежной общедоступной сети Wi-Fi, снижая вероятность стать жертвой взлома, фишинга или других вредоносных действий. Выбор eSIM обеспечивает более безопасную и защищенную работу в Интернете по сравнению с рисками, присущими общедоступным сетям Wi-Fi.